Забравете за еуфорията, ето защо AI „агентите“ са наистина полезни

Така наречените агенти ще бъдат следващия тренд в областта на изкуствения интелект през тази година. Ако се вярва на безспирните заглавия за тях, може да си помислите, че работата ви е застрашена. Не е така (поне засега), но някои професии в администрацията вероятно ще бъдат застрашени.

Миналата седмица OpenAI обяви първия си инструмент, подобен на агент, наречен Operator, който според компанията изпълнява онлайн задачи като навигация в уебсайт и натискане на бутони. Но идеята не е уникална. Google, Anthropic и Salesforce Inc. на Alphabet Inc. са стартирали платформи за агенти или системи с изкуствен интелект, които могат да извършват самостоятелни действия. Представете си например бот за обслужване на клиенти, който не само генерира информация, но и може да резервира среща или да подаде жалба. Марк Зукърбърг заяви, че тази година те ще заменят софтуерните инженери на средно ниво, а по-рано този месец Axios съобщи, че технологична фирма се готви да пусне софтуер, който може автономно да се справя със сложни задачи на „високо академично ниво“. Оживлението около агентите с изкуствен интелект и техните възможности достигна трескава степен.

Докато Силициевата долина има големи мечти, един малък стартъп в Лондон, наречен REKKI, предлага по-реалистична представа за това как агентите могат да променят бизнеса. Тя продава достъп до бот, наречен Claire, който обработва поръчки за доставчици на ресторанти. Използвайки широкообхватни езикови модели от доставчици като OpenAI и Anthropic, софтуерът може да преобразува среднощни гласови съобщения от готвачи в стандартизирани данни за системите за планиране на ресурсите на предприятието продавач на храна (ERP).

Резултатът е, че един доставчик на вино е отменил плановете си да наеме шестима сезонни работници по време на коледния пик през 2024 г., според Орат Бенямини, съосновател и главен оперативен директор на REKKI, докато други компании са намалили екипите си за обработка на поръчки от 15 души на само трима или четирима. „Виждаме, че все повече доставчици са в състояние да променят числеността на персонала или да не наемат служители“, казва тя. Именуването на агентите улеснява доставчиците да осмислят възвръщаемостта на инвестициите си. „Можете да я сравните с разходите за заплата на един човек“, добавя Бенямини.

Още по темата

Мъск и Алтман са съперници, но този път за одобрението на Тръмп

Китайски AI разтърси пазарите, заплашвайки технологичното господство на САЩ

Стартъпът разполага с втори агент, наречен Aileen, който е предназначен да подпомага процеса на провеждане на търгове в ресторантите, като сканира електронна таблица с 800 необходими съставки и съпоставя тези данни с каталог. Третият бот, който предстои да бъде създаден, ще помогне на доставчиците да увеличат продажбите си, като сканира менютата на потенциални клиенти и дава съвети за това кои съставки могат да бъдат продадени на ресторанта.

Бизнесът не трябва да чака агенти на академично ниво или дори следващия голям пробив от OpenAI. „Сега става въпрос за конвенционално софтуерно инженерство, оценка и итерации“, казва Раза Хабиб, главен изпълнителен директор на базирания в Сан Франциско стартъп за изкуствен интелект Humanloop.

Също така е по-безопасно задачите да са тесни, тъй като е известно, че големите езикови модели допускат грешки. Комбинирайте достъпа им до данни за клиентите с възможността да предприемат действия и ще получите по-голям риск, при това не само за допускане на грешки.

Една от първите употреби на агенти с изкуствен интелект е била за изпращане на персонално разработени имейли за продажби. В момента центърът на Сан Франциско е изпълнен с билбордове, които призовават предприятията да наемат „търговски представител с изкуствен интелект“. Но според Хабиб те са имали смесени резултати: „Сега получавам толкова много такива (търговски) съобщения, че не съм сигурен дали са изпратени от човек или не.“

Реалността, към която се насочват агентите с изкуствен интелект, е, че те няма да бъдат гении, които могат да се справят с много задачи. Вместо това те ще бъдат високоспециализирани в повтарящи се дейности, особено там, където рискът от грешка няма да унищожи бизнеса.

„Много неща, които се представят за изкуствен интелект и по-специално за “агенти“, са фантазия“, казва Мат Калкинс, главен изпълнителен директор на фирмата за корпоративен софтуер Appian Corporation, компания, която е прекарала години в автоматизиране на процеси за големи банки. „ИИ не трябва да взема важни решения. Той трябва да изпълнява отделни задачи, за които е подходящ, като част от екип, насочен към по-голяма цел.“

Понякога най-мощната технология не е най-изящната, а тази, която тихо върши работа. (Компаниите, които чакат свръхинтелигентните инструменти за изкуствен интелект, обещани от OpenAI, може да пропуснат по-непосредствена възможност, насочена към по-целенасочена автоматизация. Не се нуждаете от свръх умни агенти, за да обработвате поръчки и да се справяте с рутинни документи - но засега е по-вероятно предаването на такива задачи на софтуер да помогне на крайните резултати.

Парми Олсън е колумнист на Bloomberg, който пише за технологиите. Бивш репортер на Wall Street Journal и Forbes, тя е автор на книгата „Превъзходство: AI, ChatGPT и надпреварата, която ще промени света.“

Още по темата

Ръстът на IT индустрията у нас ще е между 10-15% през 2025 г.

Български компании се съюзяват, за да се адаптират към новите вериги на доставки

OpenAI пуска AI асистент, който резервира полети и поръчва храна

ЕС залага на AI, напреднали изследвания и чисти технологии в опит да се конкурира