Участник във „Вдъхновяващите 5“: Ние оставаме на абсолютната първа линия при допир с клиента

Цялостно незабравимо приключение за всеки свой клиент предлага стартъп кандидатът за кампанията ни „Вдъхновяващите 5“ – Varrio Sport – All Seasons Outdoor. Това е търговска интернет платформа за всички, които харесват живота от истинската му, вдъхновяваща, ярка и красива страна. За тези, които обичат да са в бурните му води и прекарват сводното си време на вдъхновяващи места с приятели и семейство, а в останалото време – планират следващото си приключение. Повече за иновативния бизнес, който среща любителите на спорта с природата по един различен начин, пред организаторите на „Вдъхновяващите 5“ споделя екипът на Varrio Sport.

Каква е мисията Ви?

Като упорити и създаващи хора ние винаги сме вярвали в смелите мечти и сме търсили пътека към постигането им. От първия ден на нашата компания заложихме в нея цялата си любов към спорта, природата, българското и възможностите на технологиите, в съчетание с дигиталните канали. Потърсихме начин да ги обединим в полезен за всички проект и така създадохме Varrio Sport. В този модел видяхме възможност да постигнем и нашата мисия. А тя генерално звучи много ясно – да направим спортовете на открито възможно най-достъпни и безопасни за всеки, като отговорим правилно на въпросите как, с какво, с кого и къде.

В допълнение – да дадем пример и покажем на повече семейства и деца, че активния, здравословен начин на живот и дейностите на открито могат да дават най-смислените и вдъхновяващи моменти в живота на всеки. Те рефлектират върху здравето, постиженията в училище, в семейството, в бизнеса, върху зависимостите, върху агресията и редица тежки проблеми на нашето време. За да бъдем визионери в мисията си за нас бе важно да намерим верния баланс и модел в начина и вида на информацията, която даваме на клиентите си, в начина на комуникация преди и след продажба, в изграждане на общност с високо доверие и в това да достигаме до максимално голяма аудитория. В търговски план нашата мисия винаги е да дадем цялостно решение на клиента, а не просто обслужване, като му осигурим не „Най-добрата“ или „Най-скъпата“, а най-точната за него информация и екипировка.

Kолко е голям екипът Ви?

В сърцето на нашия екип стоим двамата основатели на компанията – Калоян и Деница, но в нашия пулс туптят и още трима колеги, с които сме стигнали до тук и реализираме проекта от началото. Нашият модел е да бъдем малък мобилен екип от експерти и професионалисти за перата комуникация и продажби и да използваме автоматизирани решения или външни услуги за редица оперативни и странични дейности. Това е и едно от нещата, които ни отличават – повечето компании фокусират екипа си върху редовите дела, а аутсорсват комуникацията, маркетинга и продажбите – ние оставаме на абсолютната първа линия при допир с клиента и смятаме, че това е най-важното за спечелването на доверие и изграждането на силен бранд. Сигурен съм, че на всеки от нас му е приятно, когато например в Гърция влиза в ресторант и е посрещнат от собственика или главния готвач, а не от портиера..

Към нашия екип, но в по-широк аспект спадат и страхотни професионалисти, с които работим на проектен принцип – атлети, инструктори, лекари, психолози, автори и копирайтъри, дизайнери, маркетинг и рекламни специалисти, програмисти и много други.

Каква е дългосрочната Ви стратегия за развитие?

Работейки по най-трудния, но устойчив бизнес модел, а именно създаване на бизнес с дългосрочна перспектива, висока добавена стойност и силен бранд ние развиваме поетапно нови постижения в проекта. Тази година например в допълнение на основния ни търговски бранд Varrio Sport – All Seasons Outdoor стартирахме и още две инициативи – изцяло наша и независима медия за спорт и природа www.varriospot.bg, както и фондация „Спорт и Природа“, с която смятаме да доразвием още повече социалните си отговорности към средата и да подпомагаме каузи и деца с таланти и/или проблеми в спорта.

Разбира се с това ще предоставим още по-голяма добавена стойност, на клиентите си, чрез което ще монетизираме и усилията си. Ние сме модерна компания, която вярва, че създаването на добра среда осигурява и добър пазар. Очакваме с вълнение следващите месеци и години, в които сме си поставили високи предизвикателства. С натрупания сериозен ноу-хау планираме излизане на няколко външни пазари. Събраната огромна информационна банка от търсена от клиентите специфична информация за даден спорт/място и екипировка планираме да вложим в една цялостна образователна дигитална форма, в която още по-лесно ще можем да достигаме до хората. В работата си подкрепихме няколко 100% български продукта, които смятаме да лансираме на външни пазари в партньорска схема, както и да създадем собствен бранд на високоефективни функционални аксесоари за външни спортове. Автоматизиране с AI на повече процеси. Увеличаване поетапно на портфолиото от продукти и услуги по специален наш алгоритъм.

Как се финансирахте първоначално?

Дори и карайки бързо, ние сме все още в началото на пътя. Фактът, че правим продукт с висока стойност в супер перспективен бранш /аутдор и здраве/ и чрез технологии с нарастващо потребление ни кара да вярваме, че вървим в правилната посока и се развиваме по най-устойчивия начин. До тук сме стигнали основно с лично финансиране, обичайните лишения, спестени средства, работа по странични проекти и за добро или лошо с дребната, но все пак подкрепа, на обслужващата ни банка.

Защо определяте проекта/компанията си като иновативни и коя е отличителната им черта?

Да си иновативен е изключително модерно и широко понятие в последните години, като се има предвид, че е трудно да се каже кое точно е иновативно и още по-трудно да се определи дали то е наистина полезно и функционално. Ние следваме своя път на развитие, базиран на много внимателен анализ и бих казал, че има редица уникални показатели, които ни различават. На първо време е разбирането, за спорт, среда и лайфстайл. Всъщност те не съществуват отделно, няма как. Има редица компании, които предлагат разни продукти само за отделните звена и ние, които ги обединяваме на едно място. Именно за това гледаме на продуктите и услугите си като цялостно изживяване, а не като еднократен акт на действие или покупка.

Често хората влагат много в хобитата си, защото изживяват различни микромоменти – планирането, изборът на група, на дестинация, резервациите, екипировката, набирането на информация… Това е цялостен процес и мигове на щастие – част от една обща идея. Тук идва и втората разлика – изследвайки потребителските навици на целия процес, ние имаме алгоритъм, чрез който правим подбора на продуктите в портфолиото си, т.е. процесът не е да продаваме разни продукти, а да знаем точно кои трябва да продаваме и как да ги предложим. Доживотната консултация – това е наш запазен гарант, който клиентите ни оценяват високо. Когато Varrio Sport ти е осигурил дадена екипировка или техника, можеш винаги на специален канал да се свържеш с наш експерт и да попиташ за всичко, т.е. не е нужно да помниш или знаеш. Нашите клиенти са заети активни хора и ценят времето и бързината на процесите, най-вече онези след продажбата. Тук също сме тотално различни – всички наши процеси и UX са изградени така, че да се случват при максимална сигурност и бързина без абсолютно никакви усложнения за потребителя. В голяма част от търговските сайтове е истинска драма ако се наложи да попиташ, замениш върнеш или добавиш нещо към покупката си. Не и при нас. Всичко става мигновено, без чакане и бумащина, защото клиентите ни го заслужават.

Наш отличителен знак си остава и организацията в компанията, където сме обърнали процесите. Нашия екип е на първа линия в комуникацията с клиента и продажбите, а всички оперативни задачи са добре структурирани и изведени навън. Ето и още нещо с което сме различни – ние сме компания, занимаваща се сериозно със спорт и спортни продукти и въпреки това нашия фокус не са професионалните спортисти. Последните са наши консултанти, но нашият продукт е за любителите, хоби спортисти, активни хора с различни професии и добри позиции. Те не са онези супергерои, които скачат по морени, не тичат по ръбове на скали, не бягат стотици километри – те са просто герои в семействата, фирмите, в очите на децата си. Те се забавляват активно и гребат от всичко най-хубаво в живота. Точно като теб и мен!

Може да подкрепите Varrio Sport като натиснете бутон „Харесва ми“ под представянето на проекта в секция „Участници“ в уебстраницата на „Вдъхновяващите 5“. Крайният срок за гласуване е 29 ноември. Повече за инициативата ще откриете на bloombergtv.bg и на inspiring5.bloombergtv.bg.