Facebook обвини „грешна промяна в конфигурацията“ за срива в понеделник

Facebook Inc обвини неправилна промяна в конфигурацията си за почти шестчасовото прекъсване в понеделник, което попречи на 3,5 милиарда потребители на компанията да имат достъп до социалните й мрежи и услуги за съобщения като WhatsApp, Instagram и Messenger.

В публикация в официалния си блог късно понеделник компанията не посочи кой е извършил промяната в конфигурацията и дали та я е била планирана.

Няколко служители на Facebook, които отказаха да бъдат посочени, казаха по-рано пред Ройтерс, че смятат, че прекъсването е причинено от вътрешна грешка в начина, по който интернет трафикът се насочва към нейните системи.

Неизправността на инструментите за вътрешна комуникация и други ресурси, които зависят от същата мрежа, за да работят, е усложнила грешката, казват служителите. Експертите по сигурността заявиха, че неволна грешка или саботаж от страна на вътрешен човек също са правдоподобни.

„Искаме да изясним в този момент, считаме, че основната причина за това прекъсване е грешна промяна в конфигурацията“, каза Facebook в блога.

Прекъсването на Facebook е най-голямото, проследявано някога от групата за уеб мониторинг Downdetector.

Прекъсването беше вторият удар за гиганта в социалните мрежи в последните дни след интервю на бивш работник в комапнията, който обвини Facebook, че многократно дава приоритет на печалбата пред ограничаването на речта на омразата и дезинформацията. 

В неделя Франсис Хауген, която е била продуктов мениджър в екипа за гражданска дезинформация във Facebook, разкри, че именно тя е подала документите, подкрепящи неотдавнашното разследване на The Wall Street Journal и изслушване в Сената на САЩ миналата седмица за вредата от Instagram на тийнейджърките.

Акциите на Facebook спаднаха с 4,9% до 326,23 долара при затварянето на търговията в Ню Йорк - най-големият им дневен спад от ноември миналата година, на фона на по-широките продажби на технологични акции в понеделник.

„За всеки малък и голям бизнес, семейство и отделен човек, който зависи от нас, съжалявам“, написа главният технически директор на Facebook Майк Шрьопфер в Twitter, добавяйки, че „може да отнеме известно време, за да достигне 100%“.

„Facebook всъщност заключи ключовете си в колата“, коментира Джонатан Зиттрейн, директор на Центъра за интернет и общество „Беркман Клайн“ в Харвард.

Twitter в понеделник съобщи за по-високо от нормалното използване, което доведе до някои проблеми при достъпа на хора до публикации и директни съобщения.

Facebook, която е най-големият продавач на онлайн реклами в света след Google, губеше около 545 000 долара приходи от реклами в САЩ на час по време на прекъсването, според оценки на фирмата за измерване на реклами Standard Media Index.

Миналите прексъвания на интернет компаниите обаче са имали малък дългосрочен ефект върху растежа на техните приходи.

Скоро след като прекъсването започна, Facebook призна, че потребителите имат проблеми с достъпа до нейните приложения, но не предостави никакви подробности относно естеството на проблема или каза колко потребители са засегнати.

Съобщението за грешка на уеб страницата на Facebook предлага грешка в системата за имена на домейни (DNS), която позволява на уеб адресите да отвеждат потребителите до техните дестинации. Подобно прекъсване в облачната компания Akamai Technologies Inc причини срив на множество уебсайтове през юли.

Причината за проблема е „вероятно лоша конфигурация или код към системата за управление на мрежата“, каза Алекс Стамос, бивш главен служител по сигурността във Facebook, който сега е директор на Интернет обсерваторията на Станфордския университет. "Това не трябва да се случва."

Въпреки че мащабите на прекъсването бяха необичайни, вътрешните приложения на Facebook спряха да работят за известно време през 2019 г. след спор с Apple Inc., която спря някои от функционалностите на приложенията в платформата си.