Дино Майкъл пое едно от най-желаните работни места в туристическата индустрия - това на глобален ръководител на луксозните брандове Hilton Worldwide, през ноември 2019 г. Четири месеца, след като той застана на поста, индустрията се срина около него, пише Bloomberg.
Това означава, че през повечето време, в което той е отговарял за бижутата в короната на Hilton - Waldorf Astoria, Conrad, и колекцията от независими имоти, известна като LXR, Майкъл е бил фокусиран върху трудни, дългосрочни предизвикателства, отколкото върху бляскави пътувания на далечни дестинации.
За някой, който е започнал годината, мечтаейки за реновацията и повторното отваряне на емблематичния за Ню Йорк Waldorf и създавайки планове за експанзия по света, коронавирусната пандемия може да се окаже особено голям шок. Майкъл обаче остава оптимист.
“Единственото нещо, което се открои за мен през последните няколко месеца, имайки се предвид колко голяма огранизация сме, е колко бързи успяхме да бъдем”, коментира той, като отбеляза гъвкавите политики за отмяна на резервации и стриктните мерки за почистване, с които компанията се ангажира в рамките на инициативата CleanStay, обявена през април.
Въпреки че отчета на веригата за второто тримесечие показа, че приходите на налична стая се понижават с 81% на годишна база, Майкъл запазва оптимистичните си очаквания.
“Точно сега обслужването изглежда малко по-различно. То е по-безконтактно, ние разбираме това. Но обслужването сега е по-важно... и с наближаването на зимата има реални възможности”, отбелязва той.
Waldorf Astoria в Ню Йорк
Очакваше се отварянето на Waldorf да се случи през 2021 г. “Подобно на много амбициозни реновации, тази ще бъде отложена - най-вероятно до 2022 г.”, заяви Майкъл.
По негови думи пространствата във Waldorf ще бъдат по-скоро “възстановени”, отколкото “реновирани”, в опит да се върне оригиналното им следвоенно величие.
„Изваждаме всяка една рамка на прозорец, отлепваме обратно всяко парче тапет“, обясни Майкъл, описвайки проект, който се оценява на един милиард долара. „Удвояваме всяка стая по размер. Мисля, че ще имаме най-голямата приемна в града - над 620 квадратни метра", добави той.
Бъдещето на луксозните брандове
Що се отнася до строежа и обновяването на големите обекти на компанията по света, Майкъл посочва, че пандемията няма отношение.
“Отнема между пет и осем години за приключването на този вид проекти”, отбелязва той, като добавя, че това позволява на компанията да гледа отвъд коронакризата.
В краткосрочен план Майкъл посочва, че неговите брандове правят повече промени в обслужването, отколкото в пространствата.
“Ако все още сте нервни по отношение на пътуванията, дезинфекцирате ръцете си в секундата, в която слезете от колата, ние можем да ви предложим помощ, но от дистанция, вместо насочвайки се директно към вашия багаж. Сега е дори по-важно да се следят тези човешки сигнали, да се гледа в поведението, за да направим корекции”, обяснява той.
По думите на Майкъл Conrad може би е най-добре позиционирания бранд за момента. Въпреки че обичайните бизнес посетители не пътуват толкова често, високотехнологичната инфраструктура на бранда отговаря на изискванията на тези, които предпочитат “да работят от където и да е”, но не и от вкъщи.
“Развлекателният сектор ще се възстанови по-бързо от корпоративния. Това е мястото, на което луксозният сегмент е добре позициониран. Хората отмениха големи пътувания и нямат търпение да излязат”, отбелязва той.
Всъщност по-заможните пътници отдавна резервират ваканции, вярвайки, че луксозните хотели ще предоставят по-добро съобношение на пространството на човек, както и ще спазят най-високите стандарти на поверителност.
Възстановяването на пътуванията
“Последното нещо, което правителствата искат да направят точно сега, е да върнат пълните ограничения”, заяви Майкъл, въпреки че властите във Франция и Великобритания обсъждат подобни мерки.
“Ще стигнем до точка, в която хората ще пътуват, но ще са по-бдителни”, заключва Майкъл. “Недоволството от прекарването на толкова много време между четири стени в крайна сметка ще наеделее над всичко. По отношение на това аз съм оптимист”, добавя той.