Бивши мениджъри от Google и Meta създават AI търговци с емоционална интелигентност

Трима бивши инженери от Alphabet Inc. (Google), Meta Platforms Inc. и Samsung Electronics Co. са набрали 10 милиона долара за нов стартъп, който има за цел да създаде агенти продажби, базирани на изкуствен интелект, които са по-емоционално настроени към клиентите.

Компанията, базирана в Пало Алто, Калифорния, се нарича Palona AI и стартира официално в четвъртък с обявяването на своите AI модели за продажби, насочени към потребителски ориентирани бизнеси. Сред клиентите ѝ са производителят на камери за домашна сигурност Wyze Labs и уелнес студиото Mindzero. Стартъпът също така е получил първоначален капитал чрез кръг от „приятели и семейство“, като сред инвеститорите са UpHonest Capital, Fusion Fund, стартъп акселераторът Neo и Мейнард Уеб, член на бордовете на Visa Inc. и Salesforce Inc.

С възхода на големите езикови модели като GPT на OpenAI, потребителските марки започнаха да интегрират чатботове и други инструменти с изкуствен интелект в своите процеси за обслужване на клиенти. Тези технологии често се използват за отговаряне на по-прости въпроси, преди заявките да бъдат прехвърлени към човек. Освен това те предоставят нов начин за потребителите да откриват продукти, като ChatGPT за някои хора заменя Google като основна търсачка.

Технологията обаче не е без проблеми. Потребителите често намират креативни начини да отклонят чатботовете от темата или да ги накарат да препоръчат конкурентни продукти, което противоречи на интересите на бранда.

Palona AI твърди, че може да помогне на марките да предотвратят подобни проблеми. Компанията използва езиковия модел на OpenAI и разработва отделен слой върху него, който действа като "супервайзър" за чатботовете. Този допълнителен слой помага разговорите да останат в съответствие с идентичността на бранда и да бъдат по-учтиви и ангажиращи, обяснява главният технически директор Тим Хауес.

„Според мен тази технология все още не е демократизирана,“ казва Мария Джан, съосновател и главен изпълнителен директор на Palona AI. Тя добавя, че платформи като Amazon и DoorDash често "размиват" връзката между марките и техните клиенти.

Palona AI помага на своите клиенти да изградят директни отношения с потребителите, като създава AI агенти, които могат да правят допълнителни продажби и да предоставят персонализирани препоръки. Компанията интегрира тренировъчни ръководства на служителите, често задавани въпроси (FAQ), инвентар и маркетингови материали като тренировъчни данни за своите модели, преди те да започнат да взаимодействат с клиенти.

Джан подчертава, че потребителите са по-склонни да задават въпроси на AI асистент, отколкото на човешки продавач, дори ако въпросите са чувствителни или неудобни. „Ако напишете 'хммм,' повечето чатботове ще се объркат, но нашият AI ще каже: 'Чувствам колебание. Как мога да ви помогна с това?'“

Джан преди това е била вицепрезидент по инженерство в Google, генерален мениджър на Meta’s AI for Products и главен технически директор на Tinder. Тим Хауес, който е съосновател и CTO на Palona AI, е бивш лидер на AI инфраструктурата на Meta и е бил CTO на Netscape и HP Software. Третият съосновател, Стив Лиу, е главен учен в Palona AI и бивш главен учен в Samsung AI Center и Tinder.

„Едно от основните недостатъци на тези езикови модели е, че няма съмнение, че не говорите с човек,“ казва Хауес. „Ако можем да ангажираме потребителите в разговор, който наистина им харесва, можем да предоставим огромна стойност.“

Още по темата

Кати Уд: Изкуственият интелект ще промени всичко

Между хората и изкуствения интелект не бива да има състезание

Какво предстои за изкуствения интелект през 2025г

Oppenheimer: Моментът е на риск и възможност за изкуствения интелект