Revolut получава повече жалби за измами от всяка друга банка във Великобритания

Финтех гигантът е отбелязал 35% ръст на новите жалби от клиенти за измами

15:00 | 21 юли 2024

Автор: Айша С Гани

Снимка: Bloomberg LP

Компанията Revolut Ltd. е отхвърлила исканията на хиляди клиенти от Обединеното кралство да им бъдат възстановени разходите, след като са били излъгани от измамници, което е накарало много от тях да се обърнат към Службата на финансовия омбудсман на страната за помощ по случая.

Според данните, предоставени от омбудсмана, през втората половина на 2023 г., последния период, за който има данни, финтех гигантът е отбелязал 35% ръст на новите жалби от клиенти за измами. Това е повече от всички конкуренти и кредитори от Обединеното кралство и идва в момент, когато регулаторните органи увеличават усилията си за справяне с онлайн измамите, които тормозят индустрията.

Новите жалби, подадени към Revolut, са нараснали до 2208 през периода от 1630 през първата половина на годината. За сравнение, за местните операции на Barclays Plc те са намалели с почти 10 %, а при тези на Lloyds Banking Group Plc - с около 3 %, а в британското подразделение на HSBC Holdings Plc - с 1 %.

От години кредиторите се борят с т.нар. APP измами, извършвани обикновено от престъпници, които подмамват нищо неподозиращи банкови клиенти да изпратят онлайн плащане по сметка извън обхвата на техния контрол. Измамите, включително такива, свързани с картови плащания и инвестиционни схеми, са нанесли загуби в размер на милиони лири на клиентите в Обединеното кралство, както и на банките.

Начинът, по който Revolut реагира на подобни престъпления, придобива допълнително значение, тъй като британските политици се подготвят да въведат нови правила, които изискват от банките и финтех компаниите да възстановяват средства на клиентите, станали жертва на измамници. Представителите на индустрията твърдят, че новите правила ще бъдат скъпи и в крайна сметка няма да помогнат за спиране на измамите.

Представител на FOS заяви, че омбудсманът е разследвал хиляди случаи през последните години, като е помогнал да се върнат над 150 млн. паунда (195 млн. долара) на жертвите на такива престъпления. От Revolut заявиха, че се отнасят „изключително сериозно“ към измамите и риска клиентите да бъдат изнудвани от организирани престъпници.

В почти половината от всички случаи, които е разгледал и приключил през миналата година, омбудсманът е наредил на Revolut да възстанови загубите на клиентите, сочат данните. Въпреки това отделни данни от адвокатски кантори, представляващи клиенти на финтех, показват, че финтех гигантът е продължил да отхвърля претенциите на клиентите.

„Всеки потенциален случай на измама, свързан с клиент на Revolut, се разследва внимателно и се оценява независимо от другите случаи“, заяви представител на компанията, като добави, че фирмата преразглежда и съображенията за отговорност в резултат на жалби, когато са установени грешки. Финтех компанията също така заяви, че се съобразява с решението на омбудсмана.

CEL Solicitors, голяма фирма за потребителски искове, заяви, че Revolut е отхвърлила 99% от жалбите, които са изпратени от жертви на измама, и в резултат на това в момента има 1502 дела на Revolut, заведени при FOS. TLW Solicitors, друга фирма, която представлява около 100 клиенти на Revolut, заяви, че редица от тези случаи са били препратени към FOS.

Представителят на Revolut заяви, че компанията разполага със солидна защита за своите клиенти и анализира над половин милиард транзакции месечно. Финтех компанията заяви, че използва ресурси, включващи модели с изкуствен интелект, повече от 4000 обучени специалисти в областта на борбата с финансовите престъпления, както и опитни специалисти по данни, и че през миналата година е предотвратила потенциални измами на стойност над 475 млн. паунда.

В интервю за Bloomberg Television тази седмица главният изпълнителен директор на Revolut за Обединеното кралство Франческа Карлези заяви, че една от основните й цели след присъединяването й към компанията е била да засили контрола на фирмата върху измамите. Докато Revolut се подготвя за новия режим, тя също така създава инструменти, с които да се опита да спре измамниците, преди да са откраднали парите на потребителите, каза тя.
„Това става все по-сложно“, каза Карлези. „Това е извънредна ситуация в национален мащаб, с нея трябва да се борим като с нормално престъпление“.