Най-големите съкращения в 116-годишната история на United Parcel Service Inc. са станали възможни отчасти благодарение на новите технологии, включително изкуствения интелект, заяви миналата седмица главният изпълнителен директор Карол Томе. Като посочи един от примерите, тя каза, че машинното обучение позволява на търговците да изготвят предложения, без да се налага да се обръщат към експерти по ценообразуване за насоки.
UPS е сред все по-големия брой компании, които са изправени пред своеобразен проблем с изкуствения интелект в две стъпки: да покаже на инвеститорите как ИИ помага да се прави повече с по-малко, като същевременно избягва насаждането на страх, което идва с прякото свързване на технологията със съкращенията на работни места. По-късно говорител на UPS заяви, че ИИ не замества работниците и че ръководителите не са направили изрична връзка между ИИ и постоянните съкращения по време на разговора за приходите на компанията.
Миналия месец BlackRock Inc. заяви, че ще уволни около 600 служители. В меморандум до служителите главният изпълнителен директор Лари Финк и президентът Роб Капито посочиха драматичните промени в индустрията "и може би най-дълбокото, че новите технологии са готови да трансформират нашата индустрия - и всяка друга индустрия". Въпреки че Финк открито изразява вярата си в потенциала на изкуствения интелект да повиши производителността, новите технологии не са посочени като причина за съкращенията. Според меморандума мениджърът на активи все още очаква да разполага с по-голям персонал до края на годината, тъй като разширява някои части на бизнеса.
Експертите се затрудняват да получат точна представа за това колко работни места се премахват с бързото развитие на изкуствения интелект. От май миналата година насам американските компании са обявили съкращаване на повече от 4600 работни места, за да освободят ресурси за наемане на хора с опит в областта на ИИ или защото технологията позволява да се изместват задачи, според фирмата за аутплейсмънт Challenger, Gray & Christmas Inc. Но тази оценка "със сигурност е занижена", заяви в интервю старши вицепрезидентът Андрю Чаленджър.
"Вероятно вече има повече работни места в икономиката, които се съкращават заради ИИ, отколкото се приписват на това или се обявяват. Всеки път, когато някоя компания го спомене, тя се появява на първите страници на всички новинарски издания в продължение на месец", казва Чаленджър. "Те предпочитат да останат под радара през повечето време."
Миналата пролет International Business Machines Corp. предизвика заглавия в целия свят, когато главният изпълнителен директор Арвинд Кришна заяви пред Bloomberg, че компанията планира да спре наемането на служители, които смята, че скоро ще може да замени с ИИ. Говорител на IBM заяви, че компанията не е замразила наемането на служители и планира да запази броя на служителите на същото ниво през тази година.
Джони Тейлър, главен изпълнителен директор на Обществото за управление на човешките ресурси, се съгласи, че много от този вид съкращения ще се случат тихомълком.
"IBM стана лидер и го направи публично достояние, но получи доста тежък удар", каза Тейлър в интервю през декември. "Така че останалите си казаха: "Няма да го обявяваме, просто ще го направя". Ще намалим броя на служителите си."
Много фирми може да направят това, като забавят значително наемането на служители, каза той. "След три години ще се събудим и ще видим много по-стегнати организации", каза той. "Те ще са ви заменили, без да правят големи изявления."
Досега повечето съкращения, свързани с изкуствения интелект, са били в технологичната индустрия, според данните на Challenger. Някои компании, като например сайтът за помощ за домашна работа Chegg и сайтът за помощ за програмисти Stack Overflow, съкратиха персонала си, след като бизнесът им беше пряко подкопан от продуктите на ИИ. Други компании, като например услугата за съхранение на файлове Dropbox, се втурнаха да се преориентират към новата технология, като освободиха персонал, за да освободят място за нови служители с умения в областта на изкуствения интелект.
След IBM само няколко компании изрично са обвързали AI със съкращения на работни места или замразяване на наемането на служители.
През декември шведската фирма Klarna Inc. заяви, че ще замрази наемането на служители, тъй като инструменти като ChatGPT на OpenAI съкращават времето, необходимо за изпълнение на определени задачи. "Нуждаем се от по-малко хора, за да вършим едно и също нещо", заяви главният изпълнителен директор Себастиан Сиематковски пред Telegraph. "Най-правилното нещо за нас е просто да кажем: "Нека не наемаме служители сега, нека видим как ще се развие ситуацията". Говорител на Klarna отказа да коментира повече.
През януари софтуерната компания за изучаване на езици Duolingo Inc. реши да не подновява договорите на около 10% от своите контрагенти.
"Просто вече нямаме нужда от толкова много хора, които да вършат работата, която някои от тези изпълнители вършеха. Част от това може да се отдаде на изкуствения интелект", заяви говорител пред Bloomberg, като добави, че Duolingo не е замразила наемането на служители и активно набира персонал за широк спектър от длъжности. Компанията заяви, че не са засегнати служители на пълно работно време и че намаляването на работните места не е "пряка замяна" на работници с ИИ, тъй като много от служителите на пълно работно време и изпълнителите използват технологията в работата си.
Тези компании не са сами в своите виждания, дори и другите да не го казват на глас: Трима от всеки четирима ръководители на човешки ресурси в класацията Fortune 500, анкетирани от Gallup миналата година, заявиха, че виждат как ИИ ще замени работни места в тяхната компания през следващите три години.
"Нека не се преструваме - заради AI ще изчезнат работни места", каза Боб Тухи, главен директор "Човешки ресурси" в застрахователя Allstate Corp., като добави, че има предвид цялостния пазар на труда, а не конкретно неговата компания. "Ще има изгубени работни места, но също така и увеличени работни места."
В собствения си отдел Тухи заяви, че изкуственият интелект ще промени работата на т.нар. екипи за обучение и развитие, които обучават служителите на Allstate, да речем, на нов метод за обработка на искове. Това, което някога е било триседмичен процес на създаване на съдържание, сега може да отнеме по-малко от един ден. "Сега сме точно в разгара на този процес", каза той.
В технологичната индустрия някои топ мениджъри предупредиха, че ИИ може да премахне някои работни места, като Елон Мъск стигна дотам да каже: "Ще дойде момент, в който няма да има нужда от никаква работа." Но за компаниите, които в момента въвеждат ИИ сред работниците, често има и по-положителни коментари.
"Основното нещо, което ще чуете да казват компаниите, е, че те не са фокусирани върху премахването, а върху увеличаването - опитват се да направят хората по-ефективни и ефикасни", казва Чаленджър. "Но явно в момента има много сценарии, при които един човек може да свърши работата на четирима или петима души с помощта на ИИ по начин, по който не би могъл преди година. Това се случва на практика, дори и да не чуваме за това в големи съобщения от организациите."