Гигантите в света на консултантските услуги са изправени пред необичайно затруднение през тази година: много от тях са в процес на уволнение на стотици служители, дори след като са наели хиляди специалисти, завършили университет, за да се справят с новото търсене. Сега един от най-големите от тях търси изкуствен интелект, за да промени това.
Deloitte LLP използва изкуствен интелект, за да оцени уменията на съществуващите служители и да начертае планове, които да пренасочат служителите от по-спокойните части на бизнеса към роли, които са по-търсени. Това е част от по-широкия залог на фирмата за професионални услуги, че технологията ще ѝ позволи с течение на времето да регулира ръста на наемането на служители.
Тези стъпки идват, след като през тази година Deloitte увеличи броя на служителите си на 130 000. Но в разгара на това наемане фирмата предупреди хиляди служители в САЩ и Обединеното кралство, че има опасност работните им места да бъдат съкратени, след като компанията беше принудена да преструктурира някои области на бизнеса в отговор на забавянето на търсенето.
"Очевидно е, че голямата цел е да се избегнат големи колебания в наемането и съкращаването на служители", заяви Стеван Ролс, глобален директор по персонала в Deloitte. "Винаги можете да бъдете по-ефикасни и ефективни в намирането на подходящите хора".
Deloitte и конкурентни фирми за професионални услуги вече са започнали да експериментират с използването на изкуствен интелект за премахване на повтаряща се, отнемаща време работа, която дълго време е била запазена за младши служители, като например подготовка на документи за вътрешни срещи или събиране на огромни количества данни за представяне на клиенти. Генеративният изкуствен интелект, популяризиран от ChatGPT, може да създава изречения или есета в отговор на прости въпроси и да изготвя тези отговори, след като е обучен на базата на многобройни съществуващи материали.
С последните проекти обаче те се надяват технологията да им помогне да управляват по-добре хилядите служители, които се увеличават всяка година.
Общият брой на служителите на Deloitte вече наближава 460 000 души, след като в началото на тази година се появиха нови назначения. Това е три пъти повече от броя на новите служители в сравнение с преди десет години, когато приходите са били приблизително наполовина от тези днес.
"Да си представим, че Deloitte е толкова успешна и отново удвоим размера си, наистина ще се притеснявам да наемам четвърт милион души годишно", каза Ролс. "Може и да не са по-малък брой, но може и да са толкова, колкото наемаме сега".