Защо казината шпионират своите изключително богати клиенти

Лесно бихте могли да пропуснете ексклузивното казино Les Ambassadeurs в Лондон. Точно до Хайд Парк Корнър, в края на тиха странична уличка, в която има само черни микробуси с шофьори, чакащи да откарат богатите гости до петзвездни ресторанти или футболни мачове. Единственият елемент, с който казиното се отличава на улицата, е червената тента над вратата. Аромат на цветя и цитруси се разнася, докато прекосявате мраморните плочки, за да бъдете посрещнати от рецепционист.

Собственост на Пол Суен Чо Хунг, бизнесмен от китайски произход, "Les А" е сред най-ексклузивните хазартни средища в британската столица, като за членство в него се събират 25 000 паунда годишно. Повечето от неговите над 20 000 активни членове го посещават от Азия и Близкия изток и включват милиардери, кралски особи и знаменитости. Съобщава се, че през 2004 г. британският милиардер Филип Грийн е спечелил 2 млн. паунда на една от масите с рулетка, пише Парми Олсън за Bloomberg.

Неразделна част от начина, по който казиното предоставя услуги на своите членове, е наблюдението на движението им на територията на казиното - през последните години с помощта на камери за разпознаване на лица. От 400-те камери в сградата 10 са свързани със система за сканиране на лица. Всеки път, когато член на клуба влезе в сградата или в някоя от частните зали за хазарт, персоналът получава съобщение на телефона си.

Клиентите, от своя страна, приемат този оруелски контрол като необходим за подобряване на тяхното преживяване. "Такова е очакването", казва Райън Бест, мениджърът по наблюдение и сигурност в казиното, който е създал системата за разпознаване на лица през 2018 г. Няколко луксозни хотела в близкия Мейфеър наскоро въведоха подобни системи, за да предупреждават всички за пристигащи ВИП гости, казва той.

"Това е система за ранно предупреждение", допълва Бест. Обслужващият персонал и крупиетата на Ambassadeurs - жени в бални рокли и мъже в смокинги, които се движат из помещенията - имат телефони с приложението за криптиран чат Wickr. Ако някой играч влезе в игралната зала на "Двореца", където стените са украсени със златна позлата над дебелите ориенталски килими, монтираната в ъгъла камера за разпознаване на лица автоматично се обажда на персонала чрез приложението за съобщения. След това любимият домакин на ВИП персоната ще се отправи към стаята или персоналът може да обсъди как най-добре да настани госта.

Членовете на казиното са класифицирани в нива от 1 до 10, като 1 е най-важното, като магнати и спортни звезди; колкото по-високо е в класирането, толкова по-внимателно е наблюдаван. Мрежата от камери за разпознаване на лица във всяка от залите за хазартни игри позволява на персонала да картографира къде се движат ценните клиенти и техните антуражи, въпреки че не проследява кога клиентите посещават тоалетната или обществените зони извън сградата.

Логично е казината да са пионери в областта на високотехнологичното наблюдение на заможните хора, тъй като от години са в челните редици на използването на визуален контрол, макар и за разпознаване на измамници. През последните три до пет години казината увеличиха използването на технологията, тъй като камерите с висока разделителна способност станаха по-точни, а разходите за сървъри за обработка и съхранение на изображения на лица намаляха.    

Бест и екипът му все още използват технологията, за да откриват лошите момчета. Черният списък на казиното идва от три различни източника: база данни с около 1000 комарджии, които са включени в специален списък; още около 300 души, които са били осъдени за извършване на престъпление в казино; списък с няколко бивши клиенти, които са се държали лошо на територията на казиното. Ако системата отбележи някой от тях на входа, рецепционистът проверява два пъти дали софтуерът е правилен и след това учтиво го моли да напусне.  

Но използването на лицевото разпознаване в "Les A" вече основно се използва за проследяването на ВИП личностите и предвещава по-проследено и автоматизирано бъдеще за всички нас. При цялата си противоречивост разпознаването на лица бързо се превръща в популярен инструмент за удобство, използван повсеместно за отключване на телефони и все по-често за плащане на стоки. Спортните стадиони и летищата предлагат гишета за разпознаване на лица като алтернатива на билетите, а Mastercard Inc. този месец започна да тества система за плащане с разпознаване на лица в магазини в Бразилия, като планира скоро да я въведе в международен мащаб.  

Разпознаването на лица обикновено се използва за потвърждаване на самоличността ви или за търсене на лице (обикновено на заподозрян в престъпление) в тълпата.

Може ли Бест някога да използва софтуер за анализ на емоциите, за да провери дали някой ВИП клиент не е прекалено намръщен и има нужда от храна? Или технология за проследяване на погледа, за да сигнализира, когато комарджиите поглеждат крупието с подозрителна честота?

"Това е прекалено", казва Бест и добавя, че неговият човешки персонал следи поведението на клиентите напълно адекватно. "Всичко е въпрос на баланс".

Но други казина вече разширяват границите на това, което Бест и много други хора смятат за приемливо. В световния хазартен център Макао операторите на казина използват скрити камери, за да проследяват как се държат клиентите им на масите за залагания, за да преценят кои от тях е най-вероятно да загубят пари и да оценят апетита им за риск, според доклад от 2019 г. на Los Angeles Times. Още по-противоречивият братовчед на лицевото разпознаване - лицевият анализ - е използван в китайските училища за следене на вниманието на учениците или на китайските работни места за проследяване на емоциите. Zoom Video Communications Inc. разработва инструмент за анализ на настроението за своя софтуер за видеоконференции, според новинарския уебсайт Protocol.

Технологиите често оказват съкрушително въздействие върху достойнството и неприкосновеността на личния ни живот преди - за добро или лошо, да намерят по-широко признание благодарение на ползите, които привидно предлагат. Не е трудно да се види бъдеще, в което хотели, ресторанти и търговци на дребно разработват свои собствени системи за ранно предупреждение, когато любимите им клиенти се появят на място. За хората, които са по-надолу в социалната класация, обаче това може да не е толкова забавно.