Дигитализацията във финансовия сектор се развива с бързи темпове, заради навлизането на много нови технологични инструменти във финансовите институции. Причината за това е бума на инструментите за разплащане и дигитализирането на банковите услуги. Дигитализацията дава различни ползи за клиентите и компаниите, като най-голяма добавена стойност дава дигитализирането на услуги за обслужване на клиенти и всичките им елементи, това коментира Иван Арнаудов, директор стратегическо развитие и продажби на Access Finance, в подкаста на Bloomberg TV Bulgaria "Технология на парите" с водеща Вероника Денизова.
В последните години инвестициите в дигитализация на „Аксес Файнанс“ надхвърлят 50% от общите инвестиции, заложени в бюджетите на компанията, обхващайки много различни процеси. На този етап дигитализацията се изразява в оперативна ефективност, която позволява клиентите да бъдат обслужени по-ефективно и по всяко време.
„Възвращаемостта от гледна точка на управление на ресурси е видима много бързо и може да се бюджетира за бъдеще. Това е голямо предимство на дигитализацията.“
„Аксес Файнанс“ в началото на година е пуснала изцяло дигитален процес за получаване на кредитна дигитална карта. Гостът обясни, че за българския пазар от компанията са се насочили към изцяло дигитален продукт, но са разработили и хибриден вариант при желание на клиентите. Процесът от финализиране на идеята до пускането на продукта в експлоатация е отнел около шест месеца.
Кандидатстването се случва през уеб приложение, което дава повече предимства от обикновените приложения за смартфон. Задължителните изисквания за определени документи и верификации дразнят крайния клиент. Но гостът обясни, че вече всички финансови институции прилагат дигитален метод за събиране на документи, което създава навици у потребителите, които улесняват процеса.
Екипът в компанията е имал опасение, че голяма част от хората ще се отказват в процес на изпълняване на стъпките, без да довършат кандидатстването докрай. Разбира се, има такъв тип потребители, но те са малък процент, който с всеки изминал месец, в който услугата е налична, намалява. Гостът допълни, че близо 90% от потребителите използват апликация за услугата, а 9 от 10 души употребяват и паралелни приложения като дигитални портфейли и тн.
Чуйте целия подкаст в аудио файла.
Всички епизоди от подкаст "Технология на парите" може да чуете тук.