В близкото десетилетие чат-ботовете ще могат да предлагат същото потребителско изживяване, каквото днес клиентите получават от служителите в банките. Новите технологии за превод ще помогнат на бизнеса да премине езиковите граници и да разшити обхвата си. Това заяви Беруд Шет, създател на Upwork и основател на Gupshup - компанията зад чат-ботовете на Facebooк, Google и редица банки, пред репортера Красимир Чешмеджиев.
"Много скоро ще бъде точно като разговор между приятели. Тази комуникация ще стане по-приятна и дори забавна. Мисля, че банките ще имат мениджъри по отношенията, които ще са на линия 24/7 и винаги приятелски настроени, докато предлагат бързи отговори и нужната помощ на клиента. Няма да има нужда от постоянна верификация и валидация кой си... Това вече се случва при топ банките, чиято клиентела е сред най-заможните в света. Швейцарските банки винаги са имали най-доброто обслужване, но то е било достъпно само за най-богатите хора. С помощта на технологията обаче всички ще имат достъп до такова персонализирано обслужване."
Пандемията от коронавирус засили естествените процеси за дигитализация в банкирането, каза Шет. "Дигиталните процеси и трансакции излязоха на преден план. Банките изведнъж трябваше да пренасочват усилията си от развитието на физическите клонове към развитие на дигиталните услуги."
Финансовите институции трябваше да развият и нови канали за комуникация с клиентите си по време на пандемията, коментира Шат.
"Това означава омничанъл - възможност за комуникация с клиенти през всички налични платформи. Но тук идва другата особеност. Понеже комуникацията се извършва чрез приложения за чат, диалогът трябва да създава усещане за разговор. Комуникацията с клиента вече не се случва през уебсайта на институцията, където за един клиент е по-сложно да навигира през различни страници и менюта, докато открие отговора на това, което търси. Затова този израз omnichannel conversational experience се превръща в основен тренд що се отнася до динамиката между клиент и бизнес."
Ще отнеме време за подобряване на технологията, призна Шет, но до момента има забележителен напредък. "Бизнесите анализират какво могат и какво все още не могат да направят чат-ботовете. И след това, програмистите се стараят да подобрят процесите, където има нужда. Нека мислим за чат-ботовете като за един обикновен служител. Ако банката има нов човек в екипа, той трябва да бъде обучен и трениран, и да му бъдат обяснени различните процеси. Ако служителят сбърка, трябва да бъде поправен и да му бъде обяснено наново. Същото е и със софтуера. Трябва да тренираме изкуствения интелект и да му дадем обратна връзка дали се е справил."
Повече за дигиталните тенденции в обслужването може да гледате във видео материала.
Видеа с всички гости на рубриката Bloomberg TV Bulgaria Интервю гледайте тук.
Бизнес старт – сутрешен блок с Роселина Петкова и Христо Николов
Dow Jones прибави над 460 пункта, инвеститорите се насочиха към циклични акции 
Кадър на деня за 21 ноември 
Шведската Northvolt, надежда на Европа в производството на батерии за електромобили, обяви фалит 
Финансовото министерство на САЩ наложи нови санкции на Газпромбанк 
Сутрешна прогноза 
Разкъсана облачност и минусови сутрешни температури в петък 
Хороскоп за 22 ноември: Непредвидени разходи за Скорпионите, повишение за Рибите 
"Олимпиакос" без Александър Везенков разгроми "Баскония" 
продава, Къща, 120 m2 Варна, м-т Евксиноград, 350000 EUR 
продава, Двустаен апартамент, 45 m2 София, Център, 165000 EUR 
продава, Парцел, 1242 m2 Варна, м-т Боровец - юг, 75000 EUR 
продава, Парцел, 675 m2 Варна, м-т Боровец - юг, 50500 EUR 
Флорънс Пю вече е замразила яйцеклетките си 
Мемоарите на Меркел: Как да опитомим Тръмп? 
Даниел Крейг става комиксов герой 
Краят на годината носи небивал късмет на няколко зодии 
DS показа с какво ще конкурира Tesla и Mercedes-Benz EQE 
Най-продаваните марки в Европа за годината 
Как Toyota създаде един от най-успешните двигатели в историята си 
Най-добрите семейни коли с 4x4 на старо 
