Забравете чатботовете, ето как корпорациите наистина използват AI

Откакто ChatGPT на OpenAI запали интернет през ноември, компаниите не могат да спрат да говорят за изкуствен интелект

08:27 | 3 март 2023

Автор: Майкъл Тобин, Ред Браун, Субрат Патнаик

Снимка: Bloomberg LP

През този сезон на отчетите споменаването на изкуствен интелект и свързаните с него термини по време на разговорите с инвеститорите вече е със 77% повече в сравнение с предходната година.

Това не е чудно. Жадните за изкуствен интелект инвеститори превърнаха Nvidia Corp., която произвежда чиповете, необходими за сложни изчислителни задачи с изкуствен интелект, в най-добре представящата се акция сред мегакомпаниите тази година. Сравнително неизвестните фирми с AI (изкуствен интелект) в имената си също отбелязаха скок. BigBear.ai Holdings Inc. е нараснала с повече от 300%, а C3.ai Inc. и BuzzFeed Inc. са се увеличили повече от два пъти. Guardforce AI Co. е нараснала с 51%.

Forget Chatbots
Рали на акциите, свързани с изкуствения интелект, през 2023 г. Изкуственият интелект се превърна в най-новата технологична модна дума

Много от компаниите, които подхвърлят фразата AI, просто се възползват от шумотевицата. Някои от тях говорят амбициозно за това как виждат изкуственият интелект да трансформира бизнеса им - един ден, някой ден. А има и реални, практически случаи на използване на AI и машинното обучение, в които компаниите активно инвестират, разработват и използват - в някои случаи много преди "изкуствен интелект" да стане модна дума - доказвайки, че силата на тези алгоритми вече е достига далеч отвъд чатботовете и променя всичко - от начина, по който компаниите управляват складовете си за части, до начина, по който набират кандидати за работа.

Forget Chatbots
Корпоративна Америка говори за AI. Секторите на технологиите и комуникациите са двигател на корпоративните дискусии около изкуствения интелект

"Невъзможно е да се определи количествено какво би могло да бъде въздействието на AI и също толкова възможно е вълната от ентусиазъм да понесе все по-високо и по-високо акциите с опит в областта на изкуствения интелект или експозиция към него, независимо колко слаба е тя", казва Ръс Молд, инвестиционен директор в AJ Bell Plc. "Единственото, което инвеститорите могат да направят, е да се придържат към своите дисциплини и да се съсредоточат върху конкурентната позиция, управлението и оценката, като същевременно се уверят, че наистина разбират бизнеса, преди да изложат капитала си на риск."

Технологичният индекс Nasdaq 100 се търгуваше с леко понижение при отварянето на борсата в сряда. Индексът се е повишил с близо 10% през тази година, което значително надвишава ръста на индекса S&P 500.

По-долу е представен преглед на начина, по който различни компании и индустрии използват изкуствен интелект.

Реклама

Google на Alphabet Inc. използва големи езикови модели, за да укрепи своята търсачка, по-специално като помага да се предвиди намерението на заявките на потребителите, заяви Филип Шиндлер, главен бизнес директор на Google, по време на разговора за приходите на компанията за четвъртото тримесечие на 2 февруари. AI се използва и за увеличаване на взаимодействието на потребителите с рекламите. "През последното десетилетие изкуственият интелект е в основата на бизнеса ни с реклами", каза той.

По време на разговора за приходите на Meta Platforms Inc. главният изпълнителен директор Марк Зукърбърг заяви, че AI е "в основата на нашата машина за откриване и бизнеса с реклами". Компанията инвестира по-сериозно в изкуствен интелект, за да разработи инструменти за защита на личните данни, както и да помогне на рекламодателите да поднасят по-"подходящи и ангажиращи" реклами, каза той. Някои от тези усилия вече дават резултат, като конверсиите, или желаният от рекламодателя резултат от рекламите, са се увеличили с 20% през последното тримесечие в сравнение с предходната година. Meta също използва изкуствен интелект за своите алгоритми за съдържание.

AI вече се е превърнал в "основополагащ" за WPP Plc, най-голямата рекламна група в света по приходи, заяви главният изпълнителен директор Марк Рийд, като добави, че той може да помогне за намирането на подходящи аудитории и за измерване на въздействието на работата на компанията.

Търсене

Microsoft Corp. Главният изпълнителен директор на Microsoft Сатя Надела заяви, че в областта на търсенето настъпва "голяма промяна". Моделът на компанията с изкуствен интелект, Prometheus, ще ѝ позволи да направи най-големия скок в релевантността на резултатите, каза той. Новата ѝ търсачка Bing добавя възможност за чат и може да помага на потребителите да съставят имейли и друго съдържание. Google ще интегрира базовата технология в чатбота си Bard в собствената си търсачка. Главният изпълнителен директор Сундар Пичай заяви, че това ще доведе до резултати, които "дестилират сложна информация и множество гледни точки в лесни за усвояване формати".

Превод

Zoom Video Communications Inc. Главният изпълнителен директор Ерик Юан обеща да "напластява все повече AI технологии в нашите продукти" и изтъкна нови функции като превод, видео субтитри и анализ на продажбите.

Медицински изделия, изследвания и тестове

GE HealthCare Technologies Inc. изтъкна, че е наела Таха Кас-Хут, бивш вицепрезидент по машинно обучение и главен медицински директор в Amazon.com Inc. Отделилото се от General Electric Co. дружество разчита на Кас Хаут да ръководи стремежа му за растеж чрез подобрени възможности за машинно обучение, докато увеличава инвестициите в цифрови услуги и софтуер.

Едно от приложенията на изкуствения интелект, което компанията изрично спомена по време на разговора си с инвеститорите, е алгоритъм, който се предлага на рентгенолозите, за да се създават по-бързо по-ясни изображения. Главният изпълнителен директор Питър Ардуини заяви, че продуктът вече е намалил времето за сканиране на около 5,5 милиона пациенти в световен мащаб. Друг продукт е сърдечен ултразвук, който използва AI, за да помогне за оценка на функцията на сърдечния мускул.

Medtronic Plc установи, че неговото планиране на гръбначни операции с помощта на AI прави работните процеси "по-бързи и по-ефективни", заяви главният изпълнителен директор Джефри Марта. Внедряването на изкуствения интелект в помощ на лекарите за откриване на полипи при колоноскопия доведе до ръст на бизнеса на компанията в областта на стомашно-чревния тракт с "високо едноцифрено число".

Charles River Laboratories International Inc. смята, че изкуственият интелект помага при откриването на лекарства, като потенциално показва дали едно ново лекарство ще бъде толкова ефективно, колкото старото, заяви главният изпълнителен директор Джеймс Фостър.

Операторът на центрове за медицински изследвания Quest Diagnostics Inc. заяви, че е започнал да използва високоавтоматизирана система за микробиологични лаборатории, която използва изкуствен интелект за анализ на проби. Това бе разкрито от главния изпълнителен директор Джим Дейвис.

Киберсигурност

Palo Alto Networks Inc. Главният изпълнителен директор Никеш Арора заяви, че компанията използва изкуствен интелект в своите услуги за сигурност, за да предотвратява кибератаки, и е реализирала продажби за около 30 млн. долара на своя продукт, който използва машинно обучение за откриване на заплахи.

Закупуване, инвентаризация и анализ на продукти

Собственикът на верига за бързо хранене Yum! Brands Inc. използва AI, за да прогнозира и препоръчва какво количество продукти трябва да поръчват мениджърите на ресторанти всяка седмица за 3000 свои обекта Taco Bell и KFC в САЩ. Целта е да се намалят загубите и прехвърлянето на инвентар между магазините. Компанията работи върху процес за прогнозиране на количеството и времето, за което трябва да се приготвя храната, предимно в ресторантите KFC, като планира да го приложи пилотно на международния пазар.

Търговецът на дребно на стоки за дома Home Depot Inc. даде на служителите си телефони, за да компресира десетки системи в опростен работен процес и да подобри обслужването на клиентите, а устройствата вече включват "Sidekick" - приложение, което използва машинно обучение, за да помогне на служителите да приоритизират задачите и да знаят кога наличностите по рафтовете са на изчерпване.

Компанията Tapestry Inc, собственик на луксозни марки като Coach и Kate Spade, изтъкна новите възможности за използване на изкуствен интелект за прогнозиране на търсенето от страна на клиентите и за куриране на инвентара си. Анализът "помогна да се гарантира, че продуктът ни е на правилното място в правилното време", каза главният изпълнителен директор Джоан Кревоазерат.

Caterpillar Inc., един от най-големите производители на строителна и минна техника в света, "инвестира сериозно в AI", заяви главният изпълнителен директор Джим Умпълби. От години компанията дигитализира всичко - от булдозери до багери, за да получава ранни сигнали за проблеми и да ги предпазва от повреда. Нейната система използва изкуствен интелект, за да предвиди по-добре кога машината може да се повреди, а в някои случаи може автоматично да предупреди търговеца да осигури нова част.

Услуги за съвпадение

Airbnb Inc. Главният изпълнителен директор Брайън Чески заяви, че използването на изкуствен интелект може да помогне на компанията за споделяне на жилища да се справи с предизвикателството да свърже пътниците с домакините, когато за разлика от стаите в хотел всяка обява е уникална. "Ако в един град има 50 000 жилища, кое е най-подходящото за вас?", каза той. "Това не е толкова проблем на търсенето, колкото проблем на съвпадението, и мисля, че изкуственият интелект ще бъде наистина голяма възможност за нас."

Match Group Inc. главен изпълнителен директор, заяви, че един от начините, по които приложението за запознанства Tinder на компанията "може наистина да промени играта, е като използва машинното обучение за подобряване на препоръките". Групата вече използва машинно обучение за безопасност и модериране, а планът ѝ тази година да разшири уменията си в тази област ще получи тласък от покупката на южнокорейската Hyperconnect, която доведе със себе си екип с опит в тази област, каза той.

Наемане и придобиване на таланти

В консултантската компания за човешки ресурси Robert Half International Inc, която има над 30 млн. кандидати в своята база данни, главният финансов директор Майкъл Бъкли заяви, че разходите за AI ще бъдат "същите" през тази година като през 2022 г. Изкуственият интелект е "трансформирал начина, по който идентифицираме и подбираме кандидати", а компанията работи по това как технологията може да идентифицира потенциални клиенти за своите специалисти по продажби.

Обслужване на клиенти

Wells Fargo & Co. ще започне да внедрява сред клиентите си виртуален асистент, задвижван от изкуствен интелект, наречен "Fargo", за да персонализира и опрости банковото обслужване, заяви главният изпълнителен директор Чарли Шарф.

През 2021 г. CME Group Inc. се съгласи на 10-годишно партньорство с Google Cloud, като ще използва неговите решения за анализ на данни и машинно обучение, за да помогне на CME да предостави на клиентите си информация и инструментариум за разработване на модели, алгоритми и управление на риска, съобщиха тогава от компанията. Главният изпълнителен директор Терънс Дъфи заяви в началото на февруари, че не е задължително операторът на борсата за деривати да отделя средства, за да предоставя изкуствен интелект на клиентите, тъй като "можем да получим това чрез Google, без да се налага да правим сами инвестиции".

VeriSign Inc., която предоставя услуги за регистрация на домейни, заяви, че ChatGPT може да подобри своя инструмент NameStudio, който предлага алтернативи, ако името, което потребителят се опитва да регистрира, вече е заето, каза главният изпълнителен директор Джим Бидзос.

Ясно е, че не всяка компания е възприела шума около изкуствения интелект със същия ентусиазъм като горепосочените. За всяка голяма компания, която споменава AI в разговора за приходите през това тримесечие, има десетки други, които изобщо не произнасят тази фраза.

Някои компании, по-специално финансовите, стигнаха дотам, че забраниха или ограничиха използването на ChatGPT от служителите си. Citigroup Inc., Deutsche Bank AG и Goldman Sachs Group Inc. са сред тези, които наскоро забраниха на служителите си да използват чатбота.

Стремежът към всичко, свързано с изкуствен интелект, носи белезите на лудостта по криптовалутите, която завладя Уолстрийт преди няколко години, а напоследък и на метавселената. Само времето ще покаже дали интересът на инвеститорите ще се задържи по-дълго, отколкото при тези подобни неизпитани концепции.

От своя страна Матю Кантерман, директор на отдел "Изследвания" в Roundhill Investments, вижда някои големи разлики между изкуствения интелект и други по-краткотрайни залози.

Възвръщаемостта от изкуствения интелект е "по-осезаема, по-реална", казва той. Това се случва "точно сега"