Защо все още използваме мейли, част 2

Съгласен съм, че имейлът трябва да бъде умре, но единственият начин това да се случи е всички да преминат към канали за съобщения. Защото в момента нямаме алтернатива, която върши същата работа толкова добре.

Въпреки че всички смятаме, че имейлът не върши достатъчно, това е единственото, с което разполагаме. И единственият начин за мен да взаимодействам с една компания, ако възникне проблем, е да изпратя мейл.

Това съвпада с общото разбиране, че ще получите дълги отговори или отнема ден, два или седмица, за да ви отговорят. А ние се опитваме да докажем, че ако разменяте съобщения с една компания, това е много по-ефикасно.

Ако може да изпратите съобщение, с което казвате, че поръчката ви е сгрешена и просто приложите снимка, но опитайте да го постигнете с имейли. Невероятно по-трудно е.

Имейлът има определена цел и трябва да го използваме конкретно за нея. Но не и за цели, при които кратките съобщения са по-добре пригодени.

Ако съчетаете тези два канала, това е страхотен начин клиентите да общуват с компаниите, но с по-малки проблеми, както става в днешно време с мейлите.