Много магазини трябваше да бъдат затворени, не само по време на пандемията, но и поради принципните смущения в индустрията, преди пандемията и това се ускори по време на нея.
Нашите магазини са здрави и мисля, че те ще ни бъдат от полза. Както казах, мислим за магазините си по различен начин. Правим иновации.
Говорих за силата на партньорството с Amazon. Питате какво ме радва, когато излизаме от пандемията.
Току-що обявихме наистина влиятелно партньорство със Sephora, което се възползва пълноценно от нашите многоканални възможности.
Козметиката е чудесен пример, когато може да се търгува онлайн, но има нещо наистина специално във влизането и докосването до продукта.
Наличието на консултант по козметика ще ви помогне във вашето пътешествие из козметиката. Очаквам да имаме процъфтяваща база от магазини.
Как ще изглеждат нещата дългосрочно…? Нямаме планове в краткосрочен план да затваряме магазини.
Очаквам да има възможности по-нататък да отворим Kohl’s в кварталите, които ги нямат днес, но ще изчакаме да се нормализират условията, преди да обявим нещо такова.
Поведението и възприемането на дигиталното ще продължи. 40% дял на онлайн продажбите при нас е много високо дигитално присъствие.
С нормализирането на нещата и излизането на хората навън и по магазините, а мисля че те искат да бъдат там… Все пак и днес имаме клиенти в магазините, но дали ще се задържим на 40% или не през следващата година, не знам.
Това означава, че силата на нашия бизнес е, че клиентите могат да купуват от нас откъдето пожелаят – от приложението на Kohl's, от Kohl's.com. Сега е Кърбсайд (Curbside). От където и да е.
Ще има повишено ниво на дигитално присъствие спрямо това, което видяхме. Но това е много добре за нас, защото знаем че най-лоялните ни клиенти всъщност пазаруват както онлайн, така и от магазините ни.