Проследяващите контактните лица срещат трудности при изпълнение на работата си. Много хора с положителен тест за COVID се колебаят да споделят кого потенциално са заразили. Хората се тревожат да не бъдат нарочени за център на заразата или да не загубят работата си. Здравните инспектори ползват събраната информация за определяне на клъстъри и предотвратяване на нови огнища.
Но проследяващите не могат да принудят хората да разкриват лична информация.
Apple и Google разработват контактно-проследяващ инструмент, но има опасения, че неприкосновеността на информацията няма да бъде защитена. Приложението ще помага на потребителите да разберат дали са имали близък контакт със заразен човек.
Според здравните експерти контактното проследяване може да помогне само когато общността е отзивчива и е приложено навреме.