Играта с картите за лоялност: пътниците печелят все по-трудно

Не е у Вас проблемът. Програмите за награди на авиокомпаниите не са това, което бяха. До неотдавна програмите за лоялни клиенти на авиокомпаниите се базираха на прост модел – колкото повече летите, толкова повече точки печелите. И имаше удобни схеми, които позволяваха да видите точно колко точки ще спечелите за мечтаната ваканция.

Но днес много от това се е променило. Сега клиентите печелят точки в зависимост от това колко харчат, а не толкова колко летят. А колко точки ще спечелите от мечтаното пътуване може да варира значително всеки ден.

Много хора се тревожат, че всички тези промени не са честни спрямо клиентите. За да разберем какво точно предлагат днешните програми за лоялни клиенти, Bloomberg провери над 6 хиляди полета по 22 вътрешни и международни маршрута, анализирайки цената на всеки в долари спрямо точки.

Данните показват, че стойността на една авиоточка може да варира от полет до полет, различна е в различни дни, в зависимост от търсенето в реално време и наличността.

Цените на наградите започнаха да съответстват все повече на цените на полетите в долари, което означава, че програмите изглеждат по-скоро като базови програми за връщане на пари, но без гъвкавостта да използвате парите си както искате. Някои клиенти казват, че е по-трудно и почти невъзможно да се намерят добри оферти.

Но авиокомпаниите твърдят, че това е по-добра система. Има по-малко дни на прекъсване. Междувременно програмите са невероятно доходоносни за превозвачите. От 2017 г. American и Delta почти са удвоили печалбите си от продажби на точки на кредитни компании и други партньори.

Всички промени през последните години привлякоха вниманието както на законодателите, така и на регулаторите. През септември Министерството на транспорта на САЩ обяви, че проучва програмите за лоялност на четирите най-големи авиокомпании. Но дали това ще продължи зависи от новата администрация на Тръмп и нейният избор на министър на транспорта. Те ще бъде тези, които ще решат какви стъпки, ако има такива, ще предприеме правителството занапред.

Някои изпълнителни директори на авиокомпании са изразили надежди, че следващата администрация ще бъде по-малко приятелски настроена към пътниците и повече към корпорациите от тази.

Ако летите редовно, данните показват, че вероятно е по-добре да пазарувате избирателно, отколкото да сте лоялни към една авиокомпания. Имайте го предвид, когато обмисляте бъдещото си пътуване.