Ще заеме ли ИИ работното ви място, част 1

Колцентровете във Филипините започват да въвеждат изкуствения интелект – ход, за който се очаква да остави стотици хиляди служители без работа. Репортерът за технологии на Bloomberg Анабел Драулърс ще ни разкаже повече за резкия преход в индустрията за аутсорсинг на бизнес процеси и какви може да са последиците за висококвалифицираните служители по света.

Това е ключов сегмент от икономиката на Филипините. Аутсорсингът на бизнес процеси дава 1.7 милиона работни места и съставлява до 8% от БВП на страната. Само че това може скоро да се промени, тъй като основните играчи в аутсорсинга на бизнес процеси въвеждат изкуствения интелект.

"Някои от процесите ще изискват повече човешка намеса в момента ще включват комбинация от човек и машина в следващите години", каза Акшай Канна, управляващ партньор на Avasant.

Консултантската фирма Avasant твърди, че до 300 000 позиции в колцентрове ще изчезнат в рамките на 5 години във Филипините като резултат от използването на изкуствен интелект. 

Майлин Кабалона, председател на профсъюз на служителите в сферата на аутсорсинга на бизнес процеси, вече вижда промените.

"Преминаването към изкуствен интелект вече оставя хора без работа. Една компания направо елиминира целия си бизнес тук, защото преминаха към изкуствен интелект – без работа останаха 300 души. Това ще продължи", каза Майлин Кабалона, президент на мрежата на работниците в сферата на аутсорсинга на бизнес процеси.

Не всички прогнози са толкова мрачни – има възможности за нови позиции, които ще бъдат разкрити.

"Ще има нужда от много хора, които да обучават изкуствения интелект, ще има нужда от проверяващи качеството на тези модели на изкуствен интелект. Ще е нужен одит на някои от тези модели на изкуствен интелект. Ще има нужда от фини настройки на тези модели на изкуствен интелект", каза Акшай Канна, управляващ партньор на Avasant. "Служителите, които вече са част от работната сила имат възможност да развият способностите си и да бъдат повишени и да работят на тези позиции".

Майлин Кабалона смята, че още много хора ще останат без работа – преход, който ще продължи отвъд границите на страната.

"Ако един софтуерен модел може да поддържа 300 позиции, то тези 300 служители ще останат без работа. Няма риск само за служителите във Филипините, става дума за целия свят", казва Майлин Кабалона.