Klarna за ролята на изкуствения интелект в банкирането

Да започнем от изкуствения интелект. Вие написахте един туит преди няколко дни и след това и компанията пусна съобщение, че работите с чатботовете на изкуствения интелект. Казахте, че можете да замените 700 работници с тях. Колко ще бъде важно внедряването на изкуствения интелект за Klarna в бъдеще? Какво ще означава за служителите ви? Ще имате по-малко работници ли? Как ще се отрази на разходите?

Започнахме с визията за компанията през 2015г., когато направихме лек обрат. Разгледахме накъде вървят банковите ни услуги, как ще се развиват в бъдеще.

Ето какво решихме.

Ще се събудим една сутрин и ще чуем от дигиталния си финансов асистент да ни казва: „анализирах ипотеките и плащанията и мога да ви спестя 20 паунда, просто трябва да минете от сегашния си доставчик към друг като кажете просто да“.

Помислете за последствията за това. Явно започва съвсем нова банкова среда. Там дигиталните услуги могат да ви помогнат постоянно да намирате най-добрите такси за нула време.

В нея ще намалеят извънредните печалби, които реализират банковите услуги в последните 100г. В такава среда се питаме каква е нашата роля и какво искаме да правим.

Решихме, че най-добре ще бъдем точно този дигитален финансов асистент. Защото ако ви спестим 20 паунда, вие може да решите да ни почерпите с 2 паунда за помощта.

Оттогава целта на Klarna е да намери начин да помогне на потребителите да спестяват време и пари, как да им даде повече контрол на финансите.

Сега дойде и ChatGPT и видяхме мащабно ускоряване на възможността да постигнем тази цел.

Това беше мечта като автономната кола. Знаехме, че искаме да я направим, но не и колко време ще отнеме. Но винаги сме били убедени, че ще се появи.

От една година прилагаме изкуствения интелект в цялата компания в най-различни области. Но както много други също се опитаха, разбрахме и ние, че това е нова технология и трябва да се научиш да я използваш и да я направиш безопасна. Да се научих да пазиш личното пространство на потребителите.

Освен това разбрахме, че в момента малко неща предизвикват големи бизнес ефекти.