Работили сте в MIT Sloan, били сте изследовател там. Правили сте изследване с Google преди пандемията. Интервюирали сте 3200 директори на компании и една четвърт от тях са казали, че KPI, водещите индикатори на представянето, не се вписват с нито една от техните стратегии. Това беше преди пандемията. Как се промениха нещата след нея?
Едва ли се подобриха. Аз имам консултантски и управленски опит и едни от лекциите, които водя е по KPI. Много е интересно да се види как определен акцент върху тези водещи индикатори на представянето се променя с времето.
Ясно е, че някои ритейл компании, които са следели продажбите на квадратен метър, вече следят продажбите директно към потребители. Как го правят, с кого си партнират за доставки по домовете.
Има повече внимание към въпроса какво означава водещи индикатори на представянето по време на пандемията и в прехода след това.
Проблемът беше и за мен той е много важен, че това е впоследствие. Как да се адаптираме към тези препятствия, това се питаха всички.
Една от причините Google да ни възложи това проучване, защо успях да накарам Google да го финансира е, защото всички разбираха преди пандемията, че дигиталната трансформация ще промени начина на работа с партньорите, служителите, каналите, клиентите.
KPI ще се променят, ще добавят нови потоци данни и работа. Така че традиционните водещи индикатори на представянето няма да са толкова ценени. Има нужда от нови данни и нов жанр KPI.
Мисля, че това е едно от най-важните неща, на които ни научи пандемията. Признанието, че метриката отпреди пандемията не е достатъчно добра за бъдещето.
Данните отпреди пандемията и информационните системи, които имахме, вече не са достатъчно добри за бъдещето.
Въпросът и предизвикателствата са следните: как да направим KPI не метрика, която оценява какво е било, а организационен принцип за бизнес процесите.
Това за мен е интересното.