Пандемията наистина донесе някои нови навици на клиентите, които ще останат и след нея. Дори и в мебелната индустрия, където клиентите традиционно обичат да отидат и да пипнат продукта, се забелязва увеличение на онлайн продажбите. Това заяви Моника Кадоган, съосновател и главен изпълнителен директор на фокусираната към Централна и източна Европа платформа за електронна търговия с мебели и декорация на дома Vivre, в предаването "UpDate" с водещ Бойчо Попов.
„Друго нещо, което забелязваме, беше също, че очакванията на клиентите се увеличиха много, което означава, че те следят много внимателно комуникацията, начина, по който се доставя - колко бързо доставяте“.
Относно кампанията на Vivre по случай Черния петък Кадоган заяви:
„Черният петък не е просто добри предложения, ниски цени. По-скоро е като фестивал на радостта, празнуване на идващата Коледа“.
Кадоган посочи, че Vivre е започнала своята подготовка за събитието още през лятото, като предимно се фокусира върху добрата комуникация с клиентите и техническата изправност на платформата.
„Предварително купуваме артикули с цели контейнери, за да имаме добри предложения, както и за да съкратим веригата на доставки. Затова подготвяме складовете и логистичната ни инфраструктура с месеци“.
По думите на Кадоган компанията също така е направила добри офлайн кампании – стикери в метрото, билбордове, и е отделила много внимание на публикациите във Facebook и Instagram.
Относно онлайн продажбите Кадоган обясни, че България е „малко по-малко нетърпелива да приемемe предплащане с карта или банков превод, но като цяло в региона се случват важни неща в тази посока“.
„Така например виждаме, че повече от половината от поръчките, които сме получили, са платени по банков път или с карта, което е приблизително 70% повече от 2019 г.“
По нейни думи държавата, в която клиентите най-много предпочитат да плащат предварително и не използват пари в брой, е Хърватия. Румъния е на второ място, а България е в долната част на класацията, но виждаме и същото в Полша, стана ясно още от разговора.
Целия разговор вижте във видеото.
Всички гости на предването "UpDate" може да видите тук.