Според съдебни документи, които разкриват мащаба на нарушението и информираността на авиокомпанията за проблема, скандалът с призрачните полети на Qantas Airways Ltd. е подвел почти един милион клиенти, резервирали десетки хиляди несъществуващи полета.
През май Qantas уреди съдебния спор, като се съгласи да плати 120 млн. австралийски долара (82 млн. щатски долара) под формата на глоби и компенсации за продажба на билети за полети, които вече е решила да отмени. Австралийският превозвач също така призна, че е подвел притежателите на билети, като не ги е уведомил своевременно, че всъщност са резервирани за несъществуващите услуги.
Обвиненията доведоха до преждевременното напускане на главния изпълнителен директор Алън Джойс миналата година, но по това време не беше ясно доколко Qantas е знаел за собствените си недостатъци при продажбата на билети. Делото беше заведено от Австралийската комисия за защита на конкуренцията и потребителите, която поиска рекордна глоба от над 250 млн. австралийски долара.
В публикуваното в четвъртък на уебсайта на Федералния съд на Австралия изложение на признанията се казва, че „висшите мениджъри“ в Qantas са знаели за всички въздействия върху пътниците, но нито един човек не е бил запознат с цялата картина.
„Qantas е била наясно с начина, по който е функционирала нейната система“, се казва в документите. „Потребителите са претърпели вреди в резултат на поведението на Qantas, което е в нарушение на закона.“
Съответните мениджъри не бяха идентифицирани, въпреки че Qantas заяви, че настоящият главен изпълнителен директор Ванеса Хъдсън не е сред тях. Преди това Хъдсън е била главен финансов директор на групата на превозвача. Тя беше назначена за главен изпълнителен директор през септември 2023 г.
Според документите Qantas е можела ръчно да премахне отменен полет от продажба незабавно, но не го е направила. Оттогава системите на авиокомпанията са актуализирани.
Qantas е продължила да продава билети за 71 000 полета, които е трябвало да излетят между май 2022 г. и май 2024 г., след като е решила да се откаже от тях, става ясно от документацията. Около 87 000 души са закупили билети за фалшивите полети или са били презаверени за тях. Цели 884 000 клиенти не са били информирани бързо, че трябва да пътуват за полети, които вече са били отменени.
Qantas продължи да продава билети за отменени полети средно 11 дни. Авиокомпанията обикновено е имала нужда от същото време, за да уведоми пътниците, че полетите им са били отменени, показва съдебният документ.