Klarna обяви, че нейн софтуер с AI е вършил работата на 700 служители от колцентър

Акциите на Teleperformance SE поевтиняха, след като изявление на шведската финтех компания Klarna отново събуди опасенията, че изкуственият интелект (ИИ) ще навреди на бизнеса с кол-центрове на френската компания.

Klarna, която предлага модел на разсрочено плащане заяви, че нейният асистент с изкуствен интелект, захранван от OpenAI, върши работа, еквивалентна на тази на 700 агенти на пълен работен ден, и е провел 2,3 млн. разговора, което се равнява на две трети от разговорите за обслужване на клиенти на компанията, през първия месец след внедряването му. Инструментът с изкуствен интелект решава задачите си много по-бързо и отговаря на човешките нива на удовлетвореност на клиентите, казват от Klarna.

Акциите на Teleperformance поевтиняха с цели 29% в парижката търговия, което е най-рязкото понижение от ноември 2022 г. насам. Компанията вече използва изкуствен интелект за управление на прости процеси от името на своите клиенти, се казва в изявление в отговор на спада на акциите.

"Настоящата дейност на групата по никакъв начин не отразява негативните заключения в нейния бизнес, които биха могли да бъдат направени от технологичните разработки, споменати в това съобщение", заяви Teleperformance.

Teleperformance се сблъсква с нарастващи насрещни ветрове | Цената на книжата ѝ се срина със 70% от пика през 2022 г. на фона на забавянето на растежа и опасенията за изкуствения интелект

"Дебатът за изкуствения интелект продължава за Teleperformance през 2024 г.", заяви анализаторът на Morgan Stanley Анелис Вермюлен в бележка. "Докато не бъдат дадени отговори на въпросите около въздействието на ценовата дефлация, автоматизирания обем и формата на бъдещите печалби, представянето на акциите може да остане предизвикателство."

В годишния си отчет за 2022 г. Teleperformance заяви, че предоставя услуги на Klarna чрез дъщерни дружества, разположени в държави, включително Швеция, Финландия и Колумбия. Миналата година френската компания предупреди, че през следващите три години 30% от обема на обажданията може да бъде автоматизиран, тъй като чатботовете стават масови.

Акциите на листният в САЩ партньор Concentrix Corp. поевтиняха с 12% в предварителната пазарна търговия. Друг оператор на колцентрове TaskUs Inc. също се търгуваше с понижение преди годишните си резултати, които трябва да бъдат представени след затварянето на пазара в сряда.

По-бавен растеж

В Лондон акциите на Keywords Studios, която предоставя външна техническа поддръжка на производителите на видеоигри, поевтиняха с 13%. Потенциалните смущения, свързани с внедряването на модели с изкуствен интелект от страна на компаниите за игри, бяха разглеждани като основен проблем за акциите.

За Teleperformance анализаторите на Deutsche Bank AG заявиха през октомври, че ИИ вероятно ще доведе до значително по-бавен ръст на приходите и по-слаба рентабилност, в сравнение с последното десетилетие.

Все пак стратегът на TP ICAP Europe Сара Тирион заяви, че коментарите на Klarna потвърждават, че инструментите на ИИ могат да бъдат от голяма полза за усъвършенстване на обслужването на клиентите, като същевременно не заместват напълно хората.
"Според нас ИИ трябва да остане инструмент в услуга на хората", каза Тирион.

Още по темата

Прекратеният автомобилен проект на Apple означава, че AI е по-приоритетен за нея

Google е затънала в противоречия заради отговорите на AI чатбота си Gemini

AI ще замени 75% от работата на банкерите, сочи проучване

Европейски стартъп за AI се конкурира с гигантите от Силициевата долина