Изкуственият интелект (ИИ) вероятно ще замени или поне ще помогне при изпълнението на задачите, които сега отнемат почти три четвърти от времето, което банковите служители прекарват в работа.
Това е заключението на нов анализ на консултантската компания Accenture, според който банковото дело има потенциала да се възползва от технологията повече от всяка друга индустрия. Според анализа само 27% от времето на служителите в момента има нисък потенциал да бъде трансформирано.
"В банките се извършва преоткриване, което е начин фирмите да се оттеглят и да преоценят начините на работа", заяви в интервю Кери Смит, глобален ръководител по банкови данни и изкуствен интелект в Accenture.
Пускането на ChatGPT преди повече от година накара много фирми да увеличат наемането на позиции, свързани с ИИ, и да тестват повече приложения на генеративния ИИ, който може да обобщава документи, да пише имейли и да дава отговори на въпроси на потребителите. Най-големите банки в света експериментират, стимулирани от обещанието, че технологията ще повиши производителността на служителите и ще намали разходите.
"Всяка банка трябва да обмисли стратегията си за таланти и как да използва тази технология в мащаба си", каза Смит.
В Citigroup Inc. всички 40 000 програмисти ще имат възможност да експериментират с различни технологии за изкуствен интелект до края на март. Анализаторите в Bank of New York Mellon Corp. могат да се събудят два часа по-късно, за да напишат изследванията си, защото ИИ може да създаде чернова и да подготви свързаните с нея данни за една нощ, заяви главният изпълнителен директор Робин Винс по време на разговор за приходите миналия месец.
Според Accenture през следващите три години банките могат да повишат производителността си с до 30%, използвайки генеративен ИИ.
Банкови служители
В основата на банковото дело са депозитите и отпускането на парични заеми, което няма да се промени - казва Смит. Вместо това генеративният изкуствен интелект ще автоматизира или допълва работата по различни начини в зависимост от ролите и задачите. Около 60% от рутинните задачи, изпълнявани от банковите касиери, чиято работа включва предимно събиране и обработка на данни, могат да бъдат подпомогнати от генериращ ИИ, установи Accenture.
Асистентите на кредитните инспектори могат или да запазят ролята си в по-малка съществуваща група, или да придобият нови умения и да бъдат преместени на друга роля в друга част на банката, казва Accenture.
Консултантската компания използва данни от Бюрото за трудова статистика на САЩ и Професионалната информационна мрежа, за да анализира описанията на 900 работни места в различни отрасли в САЩ. След това те се спряха на 2,7 милиона банкови служители, както и на 170-те роли и 3500 задачи, които изпълняват. Разгледали са и финансова информация от най-големите 150 световни банки.