Тенденции в търговията на дребно, които трябва да се запазят и изоставят догодина

Търговците на дребно са се доказали като гъвкави в миналото, има две големи тенденции, които индустрията трябва да запази, за да се справи с трудностите, и две, от които трябва да се откаже

13:00 | 31 декември 2023

Автор: Летиша Миранда

Снимка: Bloomberg L.P.

Индустрията за търговия на дребно претърпя драматични промени през последните години, предизвикани от Covid-19 и бързо променящите се вкусове на потребителите. След като пикът на пандемията до голяма степен е зад гърба ни, през тази година предприятията за търговия на дребно се съсредоточиха върху възстановяването на маржовете на печалба и подготовката за това, което със сигурност ще бъде непредсказуема икономика през следващата година.

На хоризонта се очертават големи предизвикателства - от високите лихвени проценти до промяната на потребителските разходи към преживявания и геополитическите конфликти, които пречат на веригите за доставки. Макар че търговците на дребно са се доказали като гъвкави в миналото, има две големи тенденции, които индустрията трябва да запази, за да се справи с бурята, и две, от които трябва да се откаже.

Още по темата

Търговците на дребно връщат времето назад, за да спрат кражбите

Тенденции, които да запазите през новата година:

Генеративен изкуствен интелект (ИИ). Пазаруването може да изглежда по-дигитално ориентирано от всякога, но търговците на дребно все още не са включили и разгърнали пълния потенциал на технологиите, а именно на генериращия изкуствен интелект, за да подобрят всичко - от маркетинга до веригите за доставки. Генериращият изкуствен интелект е като ChatGPT, тъй като генерира текст, изображения или звук въз основа на данни. Например Instacart Inc. си партнира с OpenAI тази година по функция, която позволява на потребителите да задават отворени въпроси, като например "Какво да ям за вечеря?", за да получат препоръки за продукти. След това тя прави препоръка и свързва потребителите с конкретни продукти. Неотдавнашните инвестиции на Wayfair Inc. в генеративни инструменти за изкуствен интелект, като например Decorify, който позволява на купувачите да видят цифрова версия на препроектирана стая, ще помогнат на компанията да се върне към среден и висок едноцифрен ръст на печалбата от 2024 г. нататък, според анализаторите на Bloomberg Intelligence в областта на търговията на дребно.

Още по темата

Българските компании използват генеративен AI двойно по-често от германските

Физически магазини. Въпреки ръста на електронната търговия хората все още обичат да пазаруват лично поради чистото си удобство и натрупаното търсене на социални контакти след пандемията. Това направи годината голяма за недвижимите имоти на дребно. В навечерието на 2023 г. магазините за хранителни стоки, магазините с намаления и ресторантите се втурнаха да увеличават физическите си площи. Собственикът на търговските центрове Simon Property Group Inc. отчете 95,2% заетост в края на третото тримесечие, което е със 70 базисни пункта повече в сравнение с година по-рано. Наемите са нараснали с 2,9% спрямо предходната година, заяви главният изпълнителен директор на Simon Property Дейвид Саймън пред инвеститорите през октомври. Тъй като все повече търговци на дребно експериментират с ексклузивни продукти и преживявания в магазините, недвижимите имоти на дребно вероятно ще продължат да бъдат важна част от начина, по който хората пазаруват.

Тенденции, от които да се откажете през новата година:

Доставка с дрон. Както казва героинята Реджина Джордж в превърналия се в култова класика филм Mean Girls: "Спрете да се опитвате да внедрявате неща." За търговците на дребно това означава доставка с дрон. Walmart Inc. и Amazon.com Inc. се опитаха да стартират доставки с дронове, но те така и не започнаха да се осъществяват. Идеята е интересна: някакво летящо приспособление доставя поръчката ви до вратата от небето. Но това е едно от онези нововъведения, които изглеждат по-скоро като технологична гъвкавост, отколкото като нещо, което действително решава някакъв проблем. Безпилотните самолети на Amazon могат безопасно да доставят само пакети с тегло до пет килограма, които не съдържат нищо чупливо (доставките се пускат от около 12 фута във въздуха). Освен това те са ограничени от неблагоприятните климатични условия. Дроновете на Walmart работят само в определени часове и могат да доставят само пакети, които тежат по-малко от три килограма. Най-големият американски търговец на дребно твърди, че неговите дронове спускат пакетите на земята с помощта на въже. Всичко това изглежда много неудобно.

Магазини само със "self-checkout". През миналата година Kroger Co. и Dollar General Corp. експериментираха с магазини, които имат само самостоятелни каси, тъй като търговците на дребно търсеха начини да намалят разходите за труд и да ускорят транзакциите. Но обещанието за самообслужване като средство за спестяване на време и разходи се оказа малко пресилено. Оплакванията на купувачите се увеличиха заради грешки, време за чакане, докато служителите помагат на други клиенти, или дори когато се окаже, че няма никой на разположение, за да реши проблемите. Разочарованието от самообслужването дори вдъхнови събитие, наречено "Коледно парти за служителите на Walmart със самообслужване" във Facebook, което привлече интереса на повече от 41 000 души. Нещо повече - самообслужването допринася и за "свиването" на продажбите на дребно от кражби. Понякога купувачите сканират по-евтин артикул за по-скъп или изобщо пропускат да сканират определени артикули. Самостоятелното касиране може да изглежда по-евтино от труда, но в крайна сметка търговията на дребно процъфтява благодарение на човешкото отношение.

Летиша Миранда е колумнист на Bloomberg, който се занимава с потребителските стоки и търговията на дребно. Преди това е била бизнес репортер в NBC News и репортер за търговията на дребно в BuzzFeed News.