Последните години Черният петък се наложи като най-голямата кампания за годината. Потребителите промениха своите навици и очакват с нетърпение това намаление. Проучванията показват, че 70% от българите ще пазаруват на Черния петък, като датата варира през целия месец ноември. Покупките на този ден за някои от големите платформи представляват около 25-30% от годишния оборот. Това заяви Жанет Найденова, председател на Българска Е-комерс Асоциация в предаването „В развитие“ с водещ Вероника Денизова.
Подготовката за тази голяма кампания започва още 6 месеца преди Черния петък. Техническата обезпеченост е много важна, за да може да се обработи огромния трафик, който ще бъде генериран в този период. Друг ключов момент са реалистичните отстъпки, които трябва онлайн магазините трябва да подготвят, посочи Найденова.
„Омнибус Директивата трябва да се спазва на 100%, тъй като потребителите винаги трябва да бъдат защитени и да се дава обективна цена към тях.“
Отстъпките се базират на базата на последната най-ниска цена за последните 30 дни, което означава, че вече не можем да видим отстъпки от порядъка на 70-80% като предишните години, а реалистични отстъпки от 20-30%, подчерта Найденова.
Според председателя на БЕА силният интерес към Черния петък се дължи на добрия маркетинг. Това е най-голямото намаление за годината в повечето продуктови категории, като преобладават мода, обувки и аксесоари, продукти за дома и електроника.
Последните проучвания показват, че 8,93% от всички онлайн потребители са се възползвали от правото си за връщане в рамките на 14 дневен срок. В категорията за мода обаче, този процент е много по-висок. За сравнение в САЩ над 40% от поръчките биват върнати, което коства огромно замърсяване на околната среда и големи транспортни разходи, отбеляза още Найденова.
За 2023 г. темповете на развитие на пазара за онлайн търговия са с около 19% спрямо обема на 2022 г. Пазарът ще продължи да се развива, но темповете ще бъдат по-плавни. По прогнозни данни очакванията за обема на онлайн пазара в България за 2023 г. са да достигне 1,950 млрд. евро.
По време на COVID наблюдавахме най-голям процент нови онлайн купувачи, които се присъединиха към съществуващата клиентска база за онлайн търговията, коментира председателят на БЕА.
„Удобството на онлайн търговията се превръща в новата лоялност.“
Найденова смята, че България има голям потенциал за развитие на обема на електронната търговия спрямо БВП. Това зависи от доверието, иновациите, както и продължаващото удобство и разнообразие в начините на плащане и доставка за потребителите.
Във връзка с Топ 10 онлайн магазина за българския Е-комерс за B2C, съставлявайки 19% от общия обем, означава, че тези бизнеси са автоматизирали голям обем от всички процеси, реализира ли са имплементиране на множество нови технологии по отношение на обслужване на клиентите, на доставките и логистиката. Това означава, че тези бизнеси са свръхконкурентни спрямо останалите.
Тъй като българският пазар е ограничен по обем, се явява тесен за някои от големите ни онлайн магазини. Поради тази причина някои от тях стартираха cross-border търговия първо в близките съседни държави, а след това се насочват и към Централна Европа. Регулаторната рамка в България е синхронизирана с тази на ЕС и не представлява пречка пред нашите онлайн магазини да търсят реализация и навън, отбеляза председателят на БЕА.
„Все повече от членовете на Българска Е-комерс Асоциация прилагат зелени политики, въпреки че регулацията все още е в процес на развитие.“
Във връзка със зелените политики Найденова даде пример с член на БЕА, който за всяка поръчка на свой клиент засажда дърво, а това са стотици хиляди поръчки. Друг онлайн магазин предоставя специална опакова, която е биоразградима и не замърсява околната среда.
„Виждаме стремеж на самия бизнес да бъде по-отговорен към опазването на околната среда – старание от страна куриерските компании, които се стремят да минимизират въглеродния отпечатък върху планетата, като оптимизират своите маршрути и имплементират изкуствен интелект в маршрутите на своите автомобили за доставка.“
За намаляване на въглеродния отпечатък онлайн търговците са подготвени и се отдава приоритет на ремонтната дейност пред замяната на продукти, посочи Найденова.
Вижте целия коментар във видеото.
Всички гости на предаването "В развитие" може да гледате тук.