Директивата „Omnibus“, която е широко разпространена и приложена в рамките на ЕС, налага сериозни технически и законови ограничения по повод неспазване на промоции, подвеждащи реклами, фалшиви отзиви и резултати от търсене на потребителите. Търговците, които се стремят да бъдат коректни, ще предоставят все повече информация на клиентите си. Наблюдава се ръст на онлайн търговията спрямо ръста на брутния вътрешен продукт. Това коментира Димитър Димитров, партньор в Stenik, в предаването „В развитие“ с водещ Веселина Спасова.

Търговията на дребно в България е била в застой през месец август. Това показват последните данни на Националния статистически институт. Значителен ръст от близо 10% е регистриран при поръчките по поща, телефон или интернет.

Според Димитров се засилва влиянието на промоционалните кампании. Последните данни сочат, че потребителите стават все по-чувствителни към стоки, които са намалени.

„Считам, че спазвайки законовата рамка, търговците ще предоставят все повече и повече информация на потребителите, затова да се информират до каква степен, решението, което са взели за дадена покупка, е правилно.“

Въпреки отчетения застой, през тази година има ръст в хранителните стоки. Димитров направи сравнение със същия период за миналата година и заяви, че хората не са спрели да употребяват стоките от първа необходимост, но са по-колебливи със стоки, които не са необходимост.

Най-големите промени, които се забелязват и могат да се нарекат тенденции по отношение на онлайн пазаруването, са свързано с методите на доставка. Ако преди основният процент поръчки бяха доставяни чрез куриер до адрес, то сега е отчетен ръст при поръчките „Click and collect“ . От тази година се забелязва сериозно навлизане и на международни играчи по отношение на т.н „боксове“ – автоматични станции, до които потребителите могат да изберат доставка и да платят на място с карта.

Дълго време разглеждахме онлайн и офлайн търговията като две взаимно конкуриращи се типове търговия. Димитров поясни, че онлайн търговията е процент от цялата търговия и винаги това ще бъде така. В момента се наблюдава все по-често миксиране на двата канала. Това се очаква и изисква от самите клиенти. Те сами търсят миксиране на своето преживяване – търсене на промоция онлайн и покупка от физически магазин.

„Търговците, които оперират на местна почва, трябва да помнят, че това е едно от най-гобемите им предимства – възможността да обслужват клиенти мултиканално.“

Повече за тенденциите при онлайн пазаруването може да видите във видеото.

Всички гости на предаването „В развитие“ може да гледате тук.

Още по темата

Как AI ще преработи правилата на международната търговия