Добавената стойност, която търговецът може да предложи, е най-важна в електронната търговия, включително и за българските търговци. Онлайн търговията вече предлага все по-адекватна алтернатива на физическите магазини като носи със себе си предимства като повече опции за сравнение, както и възможности за по-качествена презентация на продуктите. Изисквания към онлайн търговеца от страна на потребителите се покачват и нуждата от подобряване на автоматизацията става все по-належаща. Водеща тенденция, която тепърва навлиза все по-силно на пазара е лайф-шопинга, който постепенно набира скорост и в България. Това каза Любомир Русанов, управител СуперХостинг.БГ, в предаването "В развитие" на Bloomberg TV Bulgaria с водеща Веселина Спасова.
"Клиентите днес са доста привилегировани, защото имат много голям избор - има много голям избор, много канали за продажба - през сайтове, през платформи, социални мрежи, видеа (като лайф-шопинг). Предизвикателството за търговците е да задържат вниманието на клиента към тяхното предложение. И това е битката в бъдеще - кой ще прояви повече креативност в маркетинга и в изграждането на марка, за да се задържи вниманието на клиента".
Българските онлайн търговци вече продават все повече извън пределите на България, включително и със собствени платформи и сайтове, като първоначално са започнали през платформи като Amazon, но вече са преминали на следващо ниво, а предпочитани дестинации за продажба са Балканските страни, каза гостът-
В момента има голямо търсене на истинска онлайн търговска услуга, подчерта Русанов. Огромно е значението на добавената стойност, която може да бъде предложена, независимо дали става дума за избор на време за доставка, по-добра цена, по-добро пакетиране или предлагане на продукт, с който клиентът не може да се сдобие на място.
Онлайн търговията вече предлага все по-адекватна алтернатива на физическите магазини, като въпреки че "в България вървим малко по-назад", тази тенденция се забелязва и у нас. "В развитите пазари има все повече информация, че броят на хората, които пазаруват онлайн, расте. Това се предопределя от по-големия избор, който клиентът има. Дори не е толкова важна цената, колкото повечето опции за сравнение, които има онлайн пазаруването. Самата презентация на продуктите също може да се осъществи по-качествено. Точно за това и ние промотираме т. нар. онлайн "лайф-шопинг". Този модел е подобен на добре познатия ни телешопинг, но дава възможност и за обратна връзка с клиента, което го прави интерактивен, освен, че дава възможност на търговеца да опише по-добре предлагания продукт, както и да работи с инфлуенсъри".
"В България лайф-шопингът навлиза с по-бавни темпове, защото се изисква повече подготвеност от страна на търговеца, но вече има и онлайн услуги за стриймване и незабавна обратна връзка. Очаквам в бъдеще да се развива още повече. При него връзката не е еднопосочно търсене на продукти. Това е полезен и интерактивен начин за връзка, при който може да се задават въпроси и да се презентира продуктът много по-добре".
За мястото на иновациите в електронната търговия събеседникът каза, че въпросът е свързан с повишените изисквания към онлайн търговеца от страна на потребителите. Клиентите очакват много повече комуникация в сайта, бързо изпращане, а това предполага високо ниво на автоматизация. "Бизнес процесите трябва да са достатъчно добре развити. В България много голям процент от търговията е с наложен платеж и когато хората правят импулсивна поръчка, шансът после да не я вземат е много голям. За това интересът бързо да се изпрати продуктът е много голям и автоматизацията тук играе ключова роля".
Как навлизането на изкуствения интелект променя електронната търговия? Очаква ли се и по-малките търговци да получат достъп до технологиите за препоръчване на правилните продукти, когато клиентът вече е поръчал дадена стока - технологии, които са по-трудни за имплементиране, но вече се използват от големите търговци?
"В България все още доста търговци са леко предпазливи по отношение на дигиталните решения. Някои казват:"Аз имам мейл". Но бъдещето е на селф-сървиз платформите, в които цялата комуникация минава през платформата на търговеца. Това ни отличава от развитите пазари. Тук все още се залага на телефонното обаждане. Все още разчитаме на една надеждна, но много остаряла и скъпа технология, която ангажира персонал и води до спадане на ефективността на обслужването".
Вижте целия коментар във видеото.
Всички гости на предаването "В развитие" може да гледате тук.