Онлайн имиджът е незаобиколим фактор за успешния мениджмънт и бизнес. Това е първата представа, която всеки клиент придобива за една компания или продукт; може да бъде бързо и лесно създаден, но също толкова лесно да бъде сринат заради грешки в комуникацията с клиенти или под натиск от злонамерени конкуренти. Това коментира проф. Любомир Стойков, преподавател по бизнес комуникация, в ефира на предаването "В развитие" с водеща Веселина Спасова.
Компаниите трябва да заложат на професионално управление на комуникацията в своите интернет портали, имейл маркетинг, акаунти в социални мрежи, каза Стойков. Най-често тези опасности са свързани с изкривяването на съдържанието, като много ПР специалисти вярват, че количеството е равно на качеството. Други чести грешки включват неправилна реакция при критики от клиенти или подобни на избухванията на Илон Мъск онлайн. След такива случаи се налага компаниите да прилагат стратегии за връщане на репутацията, каза Стойков.
"Трябва да си признаваме и анализираме грешките - защо е настъпила тази имиджова щета... Първата стъпка за реконструиране на увреден имидж или накърнена репутация е да започнем да правим добри дела - максимално бързо и отговорно да предолеем грешка по отношение на качеството или лоша работа с клиенти. Друга много важна стъпка е последователна политика по отношение на корпоративната социална отговорност. Винаги такива казуси могат да бъдат решавани с една засилена социална активност... и това да не бъде лицемерно."
Трябва да се прави разлика между имидж, репутация и авторитет в онлайн и офлайн сферите, каза Стойков. Имиджът е медийната представа, изграждана със специални технологии и стратегии, които целят да покажат даден продукт или бизнес в най-добрата светлина, докато репутацията се гради през много по-голям период от време. Авторитет се отнася за респекта, който дадена компания буди в аудиторията, като специалист в дадената си област.
"Образът на една компания или личност трябва да бъдат правдоподобни. Реализмът е ключова характеристика на този вид публична представа. Във времето на фейкове и фалшивата слава много лесно може да се фалшифицира образа на една личност или компания."
Каква е ролята на имиджа в българската политика може да гледате във видеото.
Всички гости на предаването "В развитие" може да намерите тук.