Важно е не да се правят иновации заради самите тях, а такива, които ще са полезни на клиентите, партньорите и обществото и те трябва да са насочени към сигурността и доверието. Второто най-важно при иновациите са разходите за потребителите. Стандартът на клиентите расте все повече и повече и стандартът отпреди 5 г. вече не е нов и банките би трябвало да се адаптират към това. Това каза в интервю за Силвия Грозева от Bloomberg TV Bulgaria Жозе Салойо, управител на "БНП Париба Лични Финанси" в България в интервю излъчено в предаването „В развитие“ с водещ Вероника Денизова.

Той говори по време на четвъртото издание на Наградите за иновации на Френско-българската търговско индустриална камара за 2022 година.

Относно важността на доверието, Салойо даде за пример последните събития в САЩ и колко са големи последствията, когато то бъде загубено.

„Това правим ние със системите за плащане. Убеден съм, че новите технологии като блокчейн и NFT добавят допълнителна сигурност“.

Според Салойо, второто най-важно при иновациите са разходите за потребителите, като каза, че стандартът на клиентите расте все повече и повече и нещо, което е било стандартно преди 5 години, вече не е такова в днешно време и че банките би трябвало да се адаптират към това.

„Затова насочваме енергията си към опростени процеси и самообслужване. Инвестираме много в процеса на електронната търговия като предоставяме на клиента си партньорство, изцяло онлайн дигитален процес в е-търговията и решения, които само преди месец предоставихме на всичките си партньори. С мобилен телефон можете да правите незабавни плащания и да пазарувате“.

По темата за доверието потребителите в разгара на американската банкова криза, която дойде и в Швейцария, Салойо каза, че е много важно станалото в САЩ да се изолира, но показва колко е важно целият банков сектор да бъде силно регулиран и под надзор.

„Става дума за регионални банки със специфични регулации и контрол, които не същите както за европейските банки. Видяхте, че управлението на активи с криптовалути, не е същото, което имаме в банките в Европа“.

Салойо заяви, че банковият сектор е научил много от кризата през 2008 година, но и че BNP Paribas е в стабилна позиция и с достатъчно голямо покритие на своите активи.

Скорошен доклад на BNP Paribas показва сериозен интерес на клиентите към нискоразходните или лоукост услугите в банковия сектор. Той посочи, че това е доклад, който институцията изготвя в България от 6 години. В него се анализират новите очаквания за потреблението на европейците, но и на българите.

Салойо разказа, че този тип услуги вече са реалност, като за някои клиенти те са необходимост, а за други означават умни покупки. Той допълни, че този тип услуги са свързани с определени продукти, като запазват тяхното качество, но намаляват броя на услугите и се дава приоритет на цената.

Какво очакват клиентите от нискоразходните услуги и какво получават в действителност? Има ли прилика с лоукост авиокомпаниите и какво предстои за служителите на БНП Париба при предстоящата продажба на компанията?

Вижте цялото интервю във видеото.

Всички гости на предаването "В развитие" може да гледате тук.