Поколението Z поема нещата в свои ръце с нарастването на тяхната финансова свобода. С това избуява една нова тенденция в нагласите на потребителите, наречена от експертите "младите и революционните". Това поколение вече представлява една четвърт от глобалното население и има огромно влияние. Това каза Алисън Ангъс, ръководител "Иновации" в Euromonitor International, в предаването "В развитие" на Bloomberg TV Bulgaria с водеща Вероника Денизова. Глобалната компания за пазарни проучвания Euromonitor International публикува доклада си за водещите световни тенденции при потреблението през 2023 година. Някои от факторите, които ще определят средата през тази година са отговорното харчене, дигитализацията на процеса при покупка и поведението на потребителите от поколението Z.

Сега е моментът да се фокусираме към групата на младите хора, родени след 1995 година, каза Ангъс. Бизнесът трябва да се насочи към тази група чрез онлайн връзката, защото за тях всичко е онлайн. Компаниите не само трябва да бъдат онлайн, но и да спечелят доверието им с реално, релевантно съдържание. Тези потребители се фокусират върху социалната отговорност, върху честността.

"Бизнесът трябва да говори на техния език, да отговори на техните изисквания за социално добруване. Всеки може да каже нещо, но за поколението Z е важно не само да се каже, но и да се направи. Пандемията бе особено трудна за тяхното поколение, и те наистина са решени да успеят и да получат това, което искат - те са готови на война и не са готови да взимат заложници - готови са да се ангажират и компанията, която го увлече, ще ги спечели".

За да бъдат успешни през 2023 година компаниите трябва да бъдат наясно, че в процеса на автоматизация не трябва да се забравя да се демонстрира лично отношение към потребителя.

Проучването показва също и че по отношение на инвестициите през тази година бизнесът отдава най-голям приоритет на изкуствения интелект, но също и на инвестиции в добавена и виртуална реалност и обща роботизация и автоматизация, като целта е да се направи преживяването на потребителите безпроблемно и дори приятно. 

Инфлацията, която подкопа потребителското търсене, е в основата на т.нар. "тенденция на спестовния потребител", която се откроява в момента, каза още събеседничката. "Потребителите са изключително внимателни как харчат. Те винаги търсят най-добрата сделка. Затова марките трябва да намалят своите разходи, което е много трудно във времена, в които всичко поскъпва. Може би трябва да препозиционират продуктите си, да използват по-евтини суровини, да преосмислят снабдителните си вериги и да използват алтернативни бизнес модели. За тези потребители пазарът на стоки втора употреба е много важен". 

Тенденцията за "контролиране на скрола" пък показва, че "на потребителите им е дошло до гуша от безсмислено скролване". Компаниите трябва да преосмислят дигиталните процеси и да направят сайтовете си по-лесни за навигиране. 

"Тук има място и за инвестиции в изкуствен интелект, който да анализира и филтрира преживяването на потребителите. Да им дава препоръки. Всичко се свежда до осигуряване на леснообхватно интернет преживяване. Марките, които го постигнат, ще спечелят вниманието на потребителите". 

Склонността на потребителите да използват енергоспестяващи продукти, да се хранят вкъщи и да ограничават пътуванията си е обобщена в тенденцията "екоикономика". За да се впише в тази потребителска нагласа бизнесът ще трябва да предложи по-трайни продукти, да наложат кръговите бизнес модели, да разширят услугите си за ремонт. 

Как бизнесът може да се възползва от геймингът като нов канал за комуникация на бизнеса с потребителите? Как може да се насърчат уморените от кризите потребители "да се поглезят" с продукти, които не са от първа необходимост? 

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването "В развитие" може да гледате тук.