Service design или design thinking е нова методология, която навлиза и в България последните няколко години. Това каза експертът по service design Ралица Ралчева в ефира на „Бизнес старт“ с водещ Живка Попатанасова.

„Идеята ѝ е, че ако не решаваме краен проблем на нашите потребители и не стигнем до дълбочината на този проблем, тогава създавайки някакви продукти и услуги, ние просто ги създаваме и продаваме, без да решаваме конкретния им проблем. И не знаем дали те ще вървят на пазара или не“.

Ралчева обясни, че процесът започва с дефинирането на съответния проблем.

„Хубаво е да стигнем до дълбочината на проблема. След това се прави един доста интересен user reseach, т.е стигаме до крайния клиент и се провеждат интервюта с него. Чак тогава започва процесът по генериране на идеи. След това идва една фаза на прототипиране на идеята. И отново бихме могли да стигнем до крайния клиент, за да се изтестваме решението“.