Тази година беше добра за потребителите, тъй като бяха въведени законодателни инициативи, целящи да защитят потребителите в онлайн пространството. Видяхме как изкуственият интелект позволява да се създават образи, които могат да подведат потребителите. Добрата новина е, че от януари месец тази година разпоредбите на Закона на цифровите услуги стана задължителен за всички онлайн платформи.  Това каза Габриела Руменова, създател на онлайн платформата "Ние потребителите", в предаването „Бизнес старт“ на Bloomberg TV Bulgaria с водещ Роселина Петкова.

Продължава да има притеснения по отношение на качеството на стоките и търговските практики и модели, които се използват, за да се насърчават продажбите. Европейската комисия изиска в края на годината допълнителна информация от YouTube, Snapchat и TikTok как препоръчват съдържание.

Според събеседника потребителите са станали по-бдителни  и внимателни, което е добра тенденция. Има стоки, които съдържат токсични и вредни вещества, което застрашава здравето на потребителите. Точно затова трябва са сме по-предпазливи. Не е изненада, че европейските институции предприеха по-проактивен подход, за да осигурят безопасността на потребителите и да гарантират спазването на правилата от всички.

„Много е важно каква информация дават производителите за своите продукти“, коментира гостът. Например, по празниците станахме свидетели на казус с ароматизирани свещи, които отделят вредни вещества при горене. Потребителите искат да знаят как съставът на продуктите влияе на тяхното здраве и задават все повече въпроси относно произхода им.

По отношение на защитата на лични данни постигнахме напредък. Все повече се осъзнава нуждата от адекватна защита на личната ни информация в онлайн пространство. Хората все повече се замислят какво се случва, ако безразсъдно предоставят данните си и някой злоупотреби с тях. Наскоро гръцките власти обявиха, че започват разследване по случай, свързан с доставки на стоки, които никога не са били поръчвани. Все повече се стесняват възможностите за злоупотреби в рамките на Европейския съюз.

Когато потребителите се сблъскат с даден казус, те вече настояват не само техният случай да бъде разрешен, а изискват системни и навременни действия за цялостно решаване на проблема. Трябва да се мисли глобално как институциите да си сътрудничат, за да се разрешават проблемите на гражданите така, че да не се създава объркване и недоволство в потребителите. „Липсва експертиза, която да определи кои са актуалните проблеми и как да се предотврати разрастването им“, категорична е Руменова.

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването „Бизнес старт“ може да гледате тук.

Още по темата

Потребителите в еврозоната най-накрая започват да харчат, което стимулира растежа

Приходите от митата отново ще трябва да обезщетяват потребители и производители

Потребители, спрете да се вторачвате в процентите