Визията на Viber е да стане суперприложение, като в момента е във водеща позиция да постигне това от европейските конкуренти. Идеята е да се обединят в едно няколко ключови за ежедневието приложения, като компанията вече обвързва бизнес услугите си с услугата за плащане и чат на някои пазари. Изкуственият интелект ще има роля в това, като Rakuten Viber използва собствено разработен AI за защита на клиентите си от спам и фишинг атаки. Това разказа Атанас Райков, вицепрезидент "Глобален маркетинг и растеж" в Rakuten Viber, в предаването "Бизнес старт" с водещ Христо Николов.
"Говорим за един много конкурентен пазар, в който голямата дилема е дали да се правят нови по-мощни модели по-бързо, с по-малко защитни елементи, или да се създават с по-сериозен фундамент, с повече модерация и тестване... Най-вероятно в дългосрочен план стратегическото предимство да бъде надеждна услугата, да е предвидима и да не създава много странични ефекти, ще надделее. Самият пазар ще наклони везните постепенно в посока да се изграждат по-надеждни технологии", каза Райков, и добави че тук роля ще има и държавните регулации.
ЕС може да не е лидер в развитието на AI технологии, но е лидер в AI регулациите и това може да доведе до много позитивно развитие в избягване на най-лошите сценарии за изкуствения интелект.
AI ще засегне живота на всеки потребител много бързо в близко бъдеще; технологията е все още в своята ранна фаза и не трябва да се фокусира прекалено голямо внимание върху първоначалните недостатъци като "халюцинации", каза Райков.
Екосистемата на Viber вече опитва да обедини цялата гама на едно търговско преживяване - от намирането на бизнеса, промоции и банери, чатботове с изкуствен интелект, които могат да създават персонализирана оферта, до плащане и доставка, разказа Райков.
Компанията изчаква въвеждането на еврото в България, за да пусне услугата си Viber Pay на местния пазар; вече са налични Viber Gems - рекламни анимации, свързани с ключови думи в чата - и Бизнес обаждания за директна връзка между клиент и бизнес, каза Райков.
Viber залага на балансиран подход, в който не събира и не запазва данни, които не са нужни, и иска да изгради надеждна платформа.
"Вярваме че бъдещето ще бъде разделено на две - област, в която трябва много агресивно да се споделят данните, но в момента в които вече имаш тези клиенти, искаш да си комуникираш с тях, да ги ретаргетираш, предпочиташ това да е твоята база данни, която да не изтича до конкурентите ти и други нови играчи. Ние предлагаме точно това на нашите стратегически партньори... Бъдещето е да притежаваш връзката с клиента и тя да бъде максимално директна."
Може ли Европа да има свой AI шампион, как Viber защитава своите клиенти и какви атаки отблъсква може да гледате във видеото.
Всички гости на предаването "Бизнес старт" може да намерите тук.