Европейската комисия публикува насоки за повече права на пътниците във въздушния транспорт. Тези насоки помагат на потребителите и на националните контролни органи да прилагат напълно и адекватно действащото законодателство. По този начин се уеднаквяват текстовете, защото често сходни казуси имат различен изход. Често авиокомпаниите се оправдават с форсмажорни обстоятелства, като новите насоки внасят яснота върху това – кои ситуации могат да се тълкуват като форсмажорни, това коментира Габриела Руменова, създател на онлайн платформата "Ние потребителите", в предаването "Бизнес старт" с водеща Роселина Петкова.
При казус с авиокомпанията, пътниците трябва да се обърнат първо към нея, като най-добре е това да се случи в писмен вариант. След това, ако клиентът не получи съдействие може да се обърне към националния контролен орган или европейския потребителски център. Новите насоки включват и решения на съда от 2016 г. насам, като това помага да не се стига до две различни решения на един казус.
Гостът даде пример със стачки на персонала, тъй като те не могат да се считат за форсмажорни обстоятелства и авиокомпанията ще трябва да изплати обезщетение. Обезщетението се изчислява на база продължителността на полета, като то попада в диапазона на 250 и 600 евро. На страницата на ЕК има подробна информация за случаите и калкулатор, който да помогне на пътниците да изчислят дължимото им обезщетение.
При отменен полет компанията задължително трябва да възстанови сумата на билета, но от обстоятелствата зависи дали ще бъде изплатено и обезщетение. Гостът обясни, че в ситуация, в която компанията дължи грижа на пътниците, тя е длъжна да осигури хотел, храна и напитки, както и последващите трансфери от и до хотела.
В последните проучвания се вижда, че осведомеността сред пътниците за техните права расте, но все още не е достатъчна. Интересното е, че при железопътния транспорт клиентите имат най-висока осведоменост, като и казусите при него са повече от тези при полетите.
„Важно е да се знае кога компанията може да откаже обезщетение. Това са случаите, в които е налице форсмажорно обстоятелство, но също така има и пряка връзка между закъснения или отменения полет с това обстоятелство и е доказано, че авиокомпанията е направила всичко възможно, за да се избегне това закъснение или отменяне на полета. И едва тогава може да се откаже обезщетение. (В насоките) има тълкувание кое е форсмажорно обстоятелство – обстоятелство, което не е свързано с основната дейност на компанията и тя няма власт над ситуацията, която се е създала.“
Новите насоки се обогатяват непрекъснато с появата на нови казуси и решения. Потребителите трябва да търсят информация, за да знаят правата си. А при подаване на жалба е хубаво да се подсигурят с възможно най-много доказателства, като снимки, документи и тн.
Целия коментар гледайте във видеото.
Всички гости на предаването "Бизнес старт" може да намерите тук.