Банките вече са активната страна при привличането и обслужването на клиенти, а все по-голяма част от ежедневните банкови операции преминават през дигитални канали. Това са двете основни промени в традиционното банкиране, каза Афродита Миланова, управител на клон на "ПроКредит", в ефира на предаването "Бизнес старт" с водеща Роселина Петкова.

"За юридически лица в "ПроКредит" от години прилагаме като подход да отидем на местата, където те осъществяват своя бизнес - така по-лесно се убеждаваме в техния бизнес модел, имаме възможност да преценим капацитета на мениджмънта, а и показваме уважение към това, което са създали. Аналогичен е подходът към физически лица, когато става въпрос за служители на наши текущи клиенти или нови фирми - представяме услугите си на местата, където работят, и по този начин показваме, че те са важни за нас."

Другата засилваща се тенденция - повече банкиране през електронни канали - също е повлияна от клиентите и тяхното желание да спестят време, без да се прави компромис с качеството, каза Миланова. 

"Освободеното време клиентите или инвестират в техния бизнес или в спорт, хоби, време за семейството... По този начин банките освобождаваме време, което трябва да инвестираме, за да подобрим качеството на обслужване. Когато в "ПроКредит" взехме решение да дигитализираме голяма част от банковите процеси и операции, го направихме, не само защото щеше да е по-лесно и удобно за клиентите, а защото освободихме време за консултации."

Миланова даде за пример как при отпускане на жилищен кредит в момента консултаните на банката вече могат да предложат индивидуални, а не стандартни решения след срещи с клиентите и задълбочено запознаване със сделката.

"Това е добавената стойност, която ние можем да предложим в услугите си. Това е в основата един клиент да предпочете една пред друга банка, а най-вече - да изградим дългосрочни взаимоотношения с нашите клиенти."

Бъдещето на традиционното банкиране може да включва повече дигитализация и роботи в клоновете, но човешкият фактор няма да се промени, смята Миланова. 

"Клиентите ще продължат да търсят в лицето на банката човек, с когото могат да се срещнат, да поговорят, да получат консултация. Това ще е добавената стойност и причината клиент да избере банка."

Целия разговор може да гледате във видеото.

Всички гости на предаването "Бизнес старт" може да намерите тук.