Като граждани на Европейския съюз ние можем да се възползваме от множество административни инструменти, за да получим по-качествено здравно обслужване, но не винаги сме информирани, за да се възползваме от тази възможност. Това каза Грета Стефанова, съосновател на WHISP Health, в предаването "Бизнес старт" на Bloomberg TV Bulgaria с водещ Живка Попатанасова.
Процесът на интеграция в едната страна включва регистриране в здравната й система. За да го направиш, трябва да определиш мястото си на резидент и да поискаш своите права да ползваш системата, обясни Стефанова. По думите й целият този процес е свързан с преодоляване на редица административни стъпала, а "когато хората чуят за администрация, те просто спирaт да разбират", защото бюрократичната машина използва специфичен език, позовавайки се на членове и алинеи от закони и правилници, а потребителите имат нужда от опростен, достъпен за неспециалиста език.
"В приложението WHISP Health се опитваме да синтезираме целия процес от точка А до точка Я, за да можеш да имаш всичко необходимо, когато дойде момента да се нуждаеш от здравна услуга - личен лекар, да си регистриран като резидент в дадената страна и да имаш права на здравна услуга".
Ние, като пациенти, сме длъжни да сме информирани. Проблемът е, когато не знаеш какво да питаш. Трябва да имаме нагласата да се учим предварително, за да можем да получим адекватната информация, каза гостенката.
"Живяла съм в доста държави. Холандия и Италия съм видяла като студент", каза Стефанова. Тя обясни, че е живяла и работила в Португалия, Германия, Финландия, Испания. По думите й една от най-подредените здравни системи е тази на Финландия. "Това е лесно обяснимо, защото това е изключително голяма по територия държава, но много малко населена. Има предостатъчно специалисти, към които да се обърне конкретния човек. Най-объркана е италианската и българската".
"Напоследък ми се налага като пациент, заради мой близък човек, да ходя често по лекари и болнични заведения и това, което ми прави изключително лошо впечатление, е, че в 80% от случаите има една резистентност на доктора да влезе в положение, да прояви емпатия, да обясни по конкретен начин какъв е пътят, защото освен административните процеси за достъп до здравеопазване, аз намирам, че има проблеми със самите пациентски пътеки, когато влезеш в едно лечебно заведение".
"Нашата здравна система е пропорционална на това, което ние си плащаме като здравни осигуровки", заяви Грета Стефанова. "Здравните осигуровки са толкова ниски, че няма как и да искаме кой знае колко повече. Нещата са право пропорционални и както за жалост често се случва - евтиното излиза скъпо. Тоест, ако имаш сериозен проблем, трябва да търсиш платени услуги".
Опитваме се да се ориентираме към това да бъдем BPO (business process optimization software), добави събеседничката. "Имахме радостта да получим подкрепа под формата на инвестиция от Innovation Capital България и сега събираме инерция, за да тръгнем и в тази посока. Тъй като голям проблем в бизнеса, особено в България, която се превърна в аутсорс хот-спот на Балканите. Има изключително много чуждестранни кадри, които идват тук и HR-ите се сблъскват с проблема, че трябва по някакъв начин да ги въвеждат включително и в българската здравна система. Ние се опитваме да направим една услуга за хората, които самостоятелно да могат да минат през този процес".
На какъв етап е дигитализацията в българското здравеопазване? Липсата на здравна култура и информираност в България могат ли да забавят процесите и да попречат на развитието на здравни платформи като WHISP Health? Коя е най-важната стъпка, от която трябва да бъде започната здравната реформа?
Повече вижте във видеото.