Грешките, които бизнесите не бива да допускат - интервю с Добромир Милчев от SEOMAX

В края на януари Добромир Милчев официално зае позицията Мениджър бизнес развитие в дигитална агенция SEOMAX, след като основаната от него компания WEDEOM и екипът ѝ се присъединиха към пловдивската дигитална агенция. Началото на своята кариера Добромир Милчев започва с изработка на онлайн магазини, като постепенно разширява познанията си в направления като SEO оптимизация и онлайн реклама. През последните 7 години активно се занимава с дигитален маркетинг, което му позволява да натрупа богат опит в продажбите и комуникацията с клиенти.

COVID-19 пандемията промени живота на хората в много и различни аспекти. Как се отрази това на потребителското им поведение?

Определено нито търговците, нито потребителите очакваха и бяха подготвени за новата действителност и несигурността, които глобалното разпространение на COVID-19 създаде. Съвсем логично това доведе и до промяна на поведението им с цел да се адаптират към настоящите условия.

Смятам, че потребителите промениха положително навиците си в насоката онлайн пазаруване, като го припознаха като един от практичните, лесни и не на последно място безопасни начини да се сдобият е необходимите им продукти, без да се налага да напускат жилището си. Дори част от  хора, които са имали опасения относно онлайн пазаруването, вече са направили своите първи поръчки.

Пандемията доведе до промяна на стоките и услугите, които хората търсят най-много. Услуги като доставка на хранителни стоки от магазина до дома станаха в пъти по-използвани. Потребителите поставиха приоритет на стоките, свързани с домашния комфорт, здравето и личната хигиена, за сметка на дрехи, луксозни аксесоари и т.н. Това са само част от промените в потребителските навици, които бизнесите непременно трябва да отчитат, за да могат да се развиват в тази ситуация.

Как бизнесите могат да се адаптират успешно към новите условия?

Не смятам, че има конкретна формула за адаптация към условията. Всеки бизнес в зависимост от нишата и степента, в която е засегнат, трябва да търси индивидуални решения. Бизнесите, които са разчитали само на физически магазини, вече е трябвало да открият начин да се прехвърлят в онлайн среда, за да бъдат по-близо до клиентите си. За да успеят в новите условия, от ключово значение е те да бъдат проактивни, да използват възможностите на дигиталния маркетинг и да бъдат гъвкави.

Още едно от важните неща е бизнесите да не спират да се развиват в посока по-добро потребителско преживяване и обслужване, тъй като клиентите стават все по-взискателни и внимателни при избора от къде да купят.

Какви ще са актуалните тенденции  в дигиталния маркетинг през 2021 г. ?

Дигиталната среда е изключително динамична и променлива, а конкуренцията за привличане и задържането на потребителското внимание - все по-силна.  За да се справят успешно, добре е бизнесите да следят тенденциите и да опитват да ги внедрят в стратегията си.

Ако трябва да изредим някои от тенденциите, които се отличават тази година, потребителите търсят все по-лесно за консумиране съдържание, визуалното и гласовото търсене стават все по-популярни, особено сред младите, лайв стрийм-овете и съдържанието, генерирано от инфлуенсърите привличат вниманието и интереса на потребителите и т.н. Знаейки това, брандовете могат да открият начини как да внедрят тези тенденции в своите маркетинг стратегии и да получат ползите.

Как брандовете могат да изградят успешна маркетинг стратегия?

Не трябва да се подценява потенциалът на нито един канал или мрежа. Добре е да се опитат различни канали и стратегии, за да открият кое работи най-добре за конкретния бизнес. Колкото и новите неща да им изглеждат чужди и ненадеждни, истината е, че възможностите на онлайн маркетинга непрекъснато се развиват и усъвършенстват и бизнесите, които съумеят да ги използват по най-добрия начин, са тези, които ще пожънат успех. Нужно е бизнесите да имат ясна посока и да си заложат път, по който да я постигнат, вместо да разчитат на единични и необмислени действия, защото това може да им коства значителна загуба на време и финансови ресурси.

Какви са най-честите грешки, които брандовете допускат и какво да направят, за да се предпазят от тях?

Бих казал, че най-често срещаните грешки са подценяването на онлайн присъствието, в което включвам качеството и количеството информация, които брандовете подават към интернет. Редовната поддръжка на профилите в социалните мрежи, активността и ангажирането на потребителите са от изключително значение, за да изградят база от лоялни клиенти, които да се идентифицират с бранда.

Друга сериозна грешка, която бих посочил е загубата на идентичност. Бизнесите трябва да осъзнаят, че в този шарен свят, е трудоемко да се откроиш, още повече бързо. Именно заради това, трябва да се спазва линия на идентичност. В основата на това стои заявяване на ценностите, създаване на качествено и полезно съдържание, инвестицията в SEO оптимизация и т.н. Постоянството е не по-маловажен фактор, който за съжаление често бива подценяван.

Последното, което ще спомена, е свързано с един от горните въпроси, а именно липсата на ясна маркетинг стратегия, която да се следва. В случай, че бизнесите не могат да се справят сами с изграждането ѝ, добра идея е те да се обърнат към надежден партньор с експертни познания, който да направи това за тях.