Адв. Снежина Ковачева: Преди триумфа на AI трябва да разпишем стандартите и да запазим ценностите в правото

Адвокат Снежина Ковачева упражнява своята дейност предимно в областта на вещното и административно право. Активно осъществява процесуално представителство. От няколко месеца експериментира с AI в нейния сайт. Екип на Блумбърг се свърза с нея, за да разкаже как един адвокат може да интегрира изкуствен интелект в полза на клиентите -  новаторска идея, изпреварваща нуждите на потребителите.  Какво е бъдещето на адвокатската професия с AI и как реагират клиентите – разказва Снежина Ковачева, адвокат от Варна.

Какви бяха основните причини да решите да внедрите изкуствен интелект в уебсайта на вашата адвокатска кантора?

Беше импулс. Любопитство. Желание да съм иновативна, да съм първият адвокат в страната, който има AI решение на сайта си в помощ на клиентите. После стана предизвикателство. В мен се породиха въпроси дали модулът ще бъде интересен, дали ще бъде наистина полезен.

Бях задвижена и от страх. Страх да не изостана, да не успея да се адаптирам към новото. Осъзнах, че ако не предприема действия сега и не опозная как работи изкуственият интелект, след 5 години ще бъде безвъзвратно късно. Или много, много трудно. 

Така вместо да се поддам на страха или да  гадая дали модулът ще е полезен, реших да експериментирам.

Как го приемат клиентите?

Първоначално моите клиенти се ориентираха трудно. Голяма част от тях са на възраст 40-60 години. От поколението, което догонва технологиите и от което съм аз самата. Ние все още сме консервативни и предпочитаме консултациите на живо. Затова и тази възрастова група клиенти възприема по-трудно AI решението на моя сайт.

Любопитство проявиха по-младата аудитория. Тази, за която дигитализацията е естествена среда.  Вече почти всеки ден получавам по две или три запитвания, на които отговаря изкуственият интелект. Това се превърна и в най-голямото му предимство. Дава отговори в почивни дни и в извънработно време. Селектира сериозните казуси от тези, които се нуждаят само от насоки.

С времето констатирам още една причина, която оправдава инвестицията в AI модула. Обучението. За мен като адвокат е по-лесно да работя с обучена аудитория, с клиенти, които са една стъпка напред за  спецификите на своя казус.  Така при реална среща имаме време да се съсредоточим върху конкретните въпроси и решение, а не в разясняването на принципни постановки.

Как се променя клиентското преживяване след въвеждането на изкуствен интелект?

По-младата аудитория са очаровани. Дори впечатлени. Те очакват да видят и получат услуга, която отговаря на тяхната среда и възприятия. Знаят, че техните родители се „губят“ сред морето от технологии, приложения, ефекти. И когато видят, че представител на една толкова консервативна професия, при това от поколението, близо до това на техните родители, има такова технологично решение на сайта си, те са изключително приятно изненадани. Случвало ми се е да ми звънят  по телефона или да ми напишат мейл, просто за да ме поздравят за решението ми.

По-зрялата аудитория е по-скептична. Тя или категорично отказва да ползва виртуален правен асистент, или подхожда плахо. Поколението „Х“ трудно разчупва и приема подобни решения. Вярвам обаче, че приложенията,  базирани на ИИ ще стават все по-често явление и ние постепенно ще свикнем с тях. 

Какви мерки взехте за защита на конфиденциалността на клиентските данни при използването на AI?

Техническото решение, което аз използвам в моя сайт, е направено така, че не събира никакви лични данни. Няма информация за местонахождение на потребителя, за устройството, от което влиза, нито за IP адреса му. Това изрично е обявено в самия правен асистент.

Клиентите трябва да са абсолютно спокойни, че анонимността им при задаването на въпросите е гарантирана. Видим е само въпросът, който задават. Следя отговорите, които правният асистент генерира. Все още прави грешки и когато установя такива, отделям време да го обуча. Боря се с това, че той трудно определя кое е истина и кое не, често си позволява да импровизира и трябва да бъде поправян.

Как измервате успеха на AI модула? Какви метрики следите?

С обратната връзка и мнението на потребителите на сайта. С времето запитванията се увеличават. Това означава, че AI модулът има своето място и роля.

Технически,  правният асистент има вграден алгоритъм за генериране на статистика. Поглеждам я, опитвам се да я анализирам, но по-скоро изпращам данните на техническия екип. Това е тяхна работа. Моята е да улесня клиентите в ползването на услугата.

Планирате ли да разширите използването на AI в други аспекти на вашата практика?

Имам някои идеи в тази посока. Вярвам, че дигиталните помощници ще намерят своето място в нашата работа. В момента това са чатботовете и правните асистенти от типа, който съм интегрирала в моята практика. Инструментите за превръщане на речта в текст или за превод на чужди езици също са огромен помощник за колегите, които активно работят с чуждестранни клиенти. Защо да не използваме нещо, което ни улеснява?

Но искам дебело да подчертая, че юридическите професии не могат да ползват изкуствения интелект  за решаване на правни казуси. Освен, че има нормативна забрана, ИИ не е в състояние да направи това. 

Адвокатите можем да използваме ИИ, за да облекчим нашата работа и да освободим време за същността на дейността ни – анализа, критичността и комбинативността. Засега ИИ е един добър технически секретар. Той дава общи насоки. Не дава конкретни съвети. За решаването на казус  на клиент можем да помогнем аз или моите колеги.

Какви съвети бихте дали на други адвокати или кантори, които обмислят подобна интеграция?

Да действат. Да не отлагат. Да не се поддават на стереотипи. ИИ е тук. Трябва не той да ни натика в ъгъла, а ние да го овладеем.  Смятам, че бъдещето е в установяването на сътрудничество между алгоритми и параграфи.

Как се променя ролята на адвоката в ерата на изкуствения интелект?

Само до преди 30 години адвокатската професия се считаше за изключително елитарна. Ние сме консервативна, затворена общност.  Мисля, че времената вече са различни и се налага да се „отворим“, да се адаптираме. Но не за сметка на стабилността на професията като етични стандарти, а като готовност да възприемем новото. Вече не е достатъчно да имаш познания само в определена правна сфера. Необходимо е да овладеем нови умения. Част от тях са свързани с общата дигитална грамотност.

Не бива обаче да надценяваме възможностите на AI. Той не е панацея. В нашата дейност  има много анализ, много съпоставки, много критичност, каквито ИИ не може да извърши. Той може да даде насоки, но не може да реши случая Ви. Затова ролята на адвоката в ерата на изкуствения интелект ще продължи да бъде водеща и решаваща.

Какви етични съображения трябва да имат предвид юристите при използването на AI?

Няма да скрия, че предизвикателствата пред юридическата професия не са малки. Използването му поставя на дневен ред много въпроси. Лично аз изпитвам тревога дали многовековните  класически ценности, на които се крепи правото, няма да претърпят трансформации, които да застрашат независимостта и справедливостта. Адвокатската общност спазва солидни етични стандарти, които вече десетилетия я пазят като структура и авторитет.

В съвременната дигитална среда е необходимо да се разпишат такива стандарти, които да гарантират ценностите, станали опора на правото и на професията ни преди столетия. Това е тънка работа. Изисква задълбочено познание. Слава богу, сред юридическата общност има достатъчно много висококвалифицирани колеги, които познават тази област. Те активно работят в установяването на правила, гарантиращи правата на потребителите, неприкосновеността на адвокатската тайна, принципите на правото и етиката.

Не съм безкритичен поддръжник на изкуствения интелект и като цяло. Имам притеснения относно ефекта, който би оказал върху когнитивните и аналитичните ни способности. Имам дъщеря на девет години и виждам колко минимален е интересът й към четенето на книги.

Липсата на навик да четем рязко се отразява на умението да запомняме, а от там да мислим критично, обективно, с аргументи. Дигиталните съвети са примамливо лесни. Трябва да си дадем сметка, че те ни отдалечават от вземането на самостоятелни решения, от творчеството, от усилието като цяло. Има риск да ни обезличат, да ни направят мозъчно лениви.  Безкритичното приемане на решения, генерирани от AI, могат да се окажат грешка.

Затова всички ние трябва да положим усилия в обучителния подход за ползите от AI. Ясно да покажем, че той е ефективен инструмент само ако знаем как да го ползваме. Винаги е било важно кой задава въпросите и как ги задава. Качеството на отговорите ще продължи да зависи от качеството на въпросите. За да зададем правилния въпрос, това зависи от нивото ни на образованост. От познанието ни в определена сфера. Така че, да, нека ползваме Изкуствения  интелект, но осъзнато. За да е мощен помощник, трябва да притежаваме мощни знания. Това е.

Как виждате бъдещето на правните услуги с навлизането на все повече AI решения?

Независимо от динамиката на технологиите, вярвам, че адвокатите няма да бъдем заменени от роботи. Все пак зад алгоритъма на изкуствения интелект стоят хора. Заради него някои професии могат и да изчезнат, но други - ще засилят нуждата  от човешка намеса и отношение. Адвокатската професия е хуманна. Насочена е към човека и за човека.

Добре е да знаем, че за правораздавателната дейност е забранено да се прилага свободно изкуствен интелект. Това е така, тъй като правораздаването е дефинирано като област с висок  риск на въздействие. Отговорите на AI по зададени правни въпроси звучат убедително и са на перфектен български език. Но това са резултати, генерирани върху онези данни, върху които машината е обучена или върху които е решила да импровизира.

В България все още няма трениран изкуствен интелект върху българската съдебна практика, която е много специфична. Освен това, обективната преценка на фактите и подвеждането им под приложимата правна норма е невъзможно да бъде извършена от езиковите модели. Действащата в страната съдебна практика се нуждае от тълкуване и критичен анализ какъвто изкуственият интелект не е в състояние да направи. Смятам, че още дълго езиковите модели няма да могат да хванат нюансите в един или друг казус.

Вие в коя област на правото работите и как конкретно AI ще засегне тази област?

Моята опитност е предимно в сферата на вещното и административното право, както и в процесуалното представителство. Участието в съдебен процес е същността, ядрото на юридическата професия. Един казус идва в адвокатската кантора във вида, представен от клиента. Роля на адвоката е да изложи  аргументите, да систематизира доказателствата, да прецени евентуалните възражения на отсрещната страна, да проучи съдебната практика. 

В съдебния процес най-ясно личи дали очертаният път на защита е правилен. Там е полето на правоприлагането, където се срещат поне две правни становища и се създава съдебната практика. Тя се опознава в дълбочина, когато си на „терен“, когато самият адвокат участва в съдебното дело. Именно процесуалното представителство дава възможност на адвокатите да придобием специфичен опит,  който другите юридически услуги не биха могли да развият напълно. Затова и при нас консултирането е по-професионално и задълбочено.

В контекста на съвремието, в което изкуственият интелект навлиза мащабно и всеобхватно в бита ни, процесуалното представителство остава сред дейностите, които не могат да бъдат заместени от AI. Роботи няма да могат да се явяват в съдебните зали и да защитават. Тази дейност ще остане изцяло в компетентността на адвокатите. Все някой трябва да поеме отговорност със сърце и разум.

По същия начин стои въпросът и с решаването на вещни или административни казуси. Клиенти са идвали в офиса с формирани правни решения, било от  интернет, било от ChatGPT, но след разговор и запознаване с фактите, са си тръгвали с друго разбиране за казуса им. Правната дейност не е лесна. Изисква много повече от познаване на закона или на съдебната практика.

Затова смятам, че опасността от ИИ в областта на правото е изключително надценявана. Колегите, които активно се занимаваме с тази професия нямаме никакви притеснения, че AI ще ни замени. Това е невъзможно. Подозирам, че бъдещите правни проблеми ще дойдат от предоверяването на решения, подсказани от  ИИ, респ. от подценяването на необходимостта от ползването на адвокатска услуга. Но нека видим. Времето ще покаже. Ние просто трябва да сме готови. Без илюзии, но и без страх от новото.