Защо е важно да развиваме дигиталния си бизнес

Днес икономиката е съвсем различна от преди само няколко години. Докато преди рекламата се е състояла във флаери, обяви във вестници и списания и т.н., а бизнесите са били предимно офлайн, то сега дори и за традиционните офлайн бизнеси дигиталното присъствие е неимоверно важно. Още по-съществено е за дигиталните бизнеси – все пак, ако ще предлагате нещо в дигиталната среда, трябва да присъствате в нея. При това – по правилния начин, сред правилната аудитория и с подходящите послания.

По-висока разпознаваемост

Колкото по-добър дигитален бизнес имате, особено спрямо маркетинга, то толкова по-лесно и по-бързо ще достигнете до други пазари. Дори и с офлайн дейност, ако дигиталният ви бизнес достига до хора от всички градове – или дори чужди пазари – то и от там могат да започнат поръчки.

Онлайн платформите ви дават възможност да позиционирате своя бранд на глобалния пазар. Това, от своя страна, носи далеч по-широка аудитория. Още по-важна е тя за предприемачите, чийто бизнес се извършва предимно дигитално.

Персонализиране

Ако предлагате услуга, знаете, че има много начини да я направите по-предпочитана (и това не са задължително по-ниските цени). Помислете – много по-приятно ни е да влезем в кварталното магазинче, където продавачката ни познава, говори ни на „ти“ и ни посреща с усмивка, отколкото в някоя голяма верига магазини, където дори не ни поглеждат в очите, когато ни маркират продуктите. Не случайно голяма част от по-младите хора предпочитат на пазаруват на касите за самообслужване.

Тоест, вашето онлайн присъствие може да ви позволи да създадете по-персонализирана услуга. Както за всеки отделен клиент, който я използва, така и за цялата таргет аудитория. С инструментите за следене на дигиталния бизнес и на потребителското поведение, можете да видите:

• Кои клиенти използват вашите услуги (като възраст, пол, местоживеене)
• Коя е таргет групата ви (младежи на по 18-20 години, още студенти, или други предприемачи, развиващи тепърва или вече развили своя бизнес)
• От какво имат нужда вашите клиенти (вероятно предлагате няколко услуги и, ако имате дигитално присъствие, можете да наблюдавате от кои от тях клиентите се интересуват най-много)
• Какво им или не им харесва в даден продукт или услуга (спрямо обратната връзка, която ще получавате от клиентите – по този начин можете да подобрите или да надградите продуктите и услугите, които сметнете за нужно).

Брандинг и онлайн присъствие

Ако чуете името на някоя световно известна марка, дори никога да не сте я използвали или да не сте купували от продуктите ѝ, вие моментално ще знаете за кого и за какво става въпрос. Или дори просто мотото на компанията – Just Do It веднага ви говори за Nike.

Тези доставчици на продукт, услуга или каквото и да било друго са изградили имиджа на своя бранд. Своята идентичност сред пазара, който таргетират. С дигитален бизнес, вие можете да направите същото. Правилната маркетингова кампания ще ви помогне да бъдете по-разпознаваеми – и дори един клиент, който знае за вашия бизнес, да няма нужда от вашите продукти или услуги, той може да го препоръча на друг.

Именно с това се занимава реномираната дигитална агенция – тя изгражда вашия маркетинг, за да създаде бранда ви и да повиши разпознаваемостта ви (заедно с всичко останало, за което говорим в статията). Колкото повече е ориентирана към резултати – като Metrix Digital – толкова по-добре ще знае как точно да управлява вашите рекламни кампании и онлайн присъствие.

Към това идва и създаването на репутация на бранда ви. Обикновено това става през социалните мрежи, с изграждане на фирмени страници, в които един от най-съществените моменти е:

Отговаряйте на коментарите (без да нападате потребителите, дори когато грешат – но и без да им се извинявате, ако са в грешка. Напишете отговор, който отговаря на реалността и посочва грешката, без обвинения.)

Реагирайте на положителните отзиви (дори да е с просто „благодарим за обратната връзка“ или „радваме се, че … [продукт, услуга] ви е харесал/а/о“.

Отговаряйте на съобщенията (дори не е нужно да са абсолютно всички. Но отговор на поне част от съобщенията, за предпочитане – в рамките на деня или на 24 часа – значително ще повиши ангажирането на аудиторията с вас). Помислете, ако вие пишете на онлайн магазин с въпрос от типа на „какви са мерките по размер S на [даден елемент от облеклото]“, а на тях им отнеме три дни да отговорят – вие вероятно отдавна ще сте си купили същия вид облекло от техен конкурент.

Възможност за анализ и адаптация

С помощта на правилните инструменти за своя дигитален бизнес, вие можете да следите няколко основни фактора (заедно с редица други, спрямо своя бизнес):

• Коя маркетингова стратегия ви носи най-добри резултати?
• Кои са точните инструменти (ключови думи, линк-билдинг и т.н.) за вашия бизнес спрямо пазарната ви ниша?
• Кои платформи ви водят най-голяма част от клиентите - Facebook, Google, Instagram, TikTok (и то клиенти, които наистина купуват, а не просто разглеждат)?

Допълнителни инструменти за развитие на бизнеса

В дигиталната среда не е нужно постоянно да има човек, който да отговаря за всичко. Интегрирането на различни инструменти спестява време, усилия и увеличава ангажирането на потребителите.

Например, в социалните мрежи можете да интегрирате чатбот – който да отговаря веднага на вашите клиенти, дори да е просто с „получихме съобщението ви. Благодарим и ще се свържем с вас възможно най-скоро“.

Могат и да са по-специализирани и да дават отговор на някои често срещани въпроси от клиентите – така те получават своя отговор, без да е нужно ангажиране от ваша страна.

Освен това, чрез дигитален бизнес клиентите могат да достигат до вас 24/7. Без това да означава да сте постоянно на линия. Например – физическият магазин за каквото и да било, например, дрехи, хранителни стоки и т.н. – е отворен в определен времеви период и е ограничен на дадена локация.

От друга страна, дигиталният бизнес може да е достъпен за хората по всяко едно време и от всяко едно място. Просто им трябва дигитално устройство и достъп до Интернет. Откриват вашия сайт – например, за продажби – поставят своята поръчка, а вие я обработвате на следващия ден и я изпращате.

Разработване на нови източници на доходи

Ако имате дигитален бизнес, можете допълнително да разширите своите доходи. Например, ако имате блог – той може да е с абонамент за съдържанието. Или да предоставяте онлайн консултации. Или да осигурявате абонамент за даден инструмент или услуга.

Можете да си сътрудничите с други партньори, доставчици, клиенти и т.н. Да разнообразите портфолиото си. Да поставяте линкове към своя уебсайт в други сайтове, платформи и т.н.  (важна част от дигиталния маркетинг).

С всичко това предимствата на дигитален бизнес не приключват. Но това са основите, които ви показват колко важно е неговото развитие. Той ще допринесе за нови клиенти, за адаптация на стратегиите ви, за разширяване на аудиторията, за анализ и автоматизация. Основно – ще ви помогне да изградите своята дигитална идентичност, за да сте по-разпознаваеми на пазара. Така клиентите ще ви търсят директно – като не задължително отчитат предложенията на конкурентите ви.